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六西格玛管理的哲学和方法

日期: 2019-09-20
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现在越来越多的企业在实施六西格玛,在推动六西格玛时,要真正能够获得成效,不能只为求结果而忽略中间实施的过程,共益指出,推动六西格玛时我们要理解并运用下面一些管理哲学和方法:


六西格玛管理的哲学和方法

1.根据资料和事实管理。

近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料来分析,了解公司表现距离目标有多少差距。在面对任何管理课题时,主管都要问自己:我确实需要什么资料或信息?要如何使用资料和信息,才能获得最大利益?


2.真诚关心顾客。

六西格玛要求把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么(例如顾客要的可能是“在承诺的时间收到货物”,而不是要“快速”),这些需求有没有改变(过去也许三天收到答复已经满意,现在则必须要在二十四小时内答复,才算满足顾客需求),再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。


3.主动管理。

企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑“为什么要这么做”,而不是常说“我们都是这么做的”。


4.以流程为重。

无论是设计产品或提升顾客满意程度,六标准差都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。因此,企业必须将流程持续建文件记录、沟通、衡量和修正。流程可以随时重新设计,以配合顾客与业务需求的变动。


5.追求完美,但同时容忍失败。

在六标准差企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的失败,从错误中学习。


6.协力合作无界限。

改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。六标准差强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。


“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

                                                                ———北京海信总经理 

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