客服热线 :  400 168 0525
Service 六西格玛
  • 用最低成本,全面覆盖企业开展的项目策划、定位、推广、建
  • 站、运营的培训需求

浅析什么是质量的“西格玛”水平

日期: 2019-03-22
浏览次数: 17

一、什么是质量的“西格玛”水平  

“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念,而标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。“西格玛水平”则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来并进行比较。这里,目标值是指顾客要求的理想值,规格限(Specification Limits)是指顾客允许的质量特性的波动范围。假设过程输出的质量特性服从正态分布,并且过程输出的质量特性的分布中心与目标值重合,那么σ越小,过程输出质量特性的总体分布就越靠近于目标值,同时该特性落到规格限外的概率就越小,出现缺陷的可能性就越小,因而过程满足顾客要求的能力就越强。 

  

西格玛水平度量的是过程能够满足顾客要求的能力(如六西格玛就是指此能力的西格玛水平达到6,相当于缺陷率只有百万分之三点四),它强调的是过程一次就能把事情做好的程度,而不是经过检验、返修、报废等补救措施后达到的满足顾客要求。因为任何补救措施都是资源和时间的浪费。六西格玛管理认为:   


   ·任何过程都存在波动,包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意(质量、成本、周期)的“敌人”。

   

   ·提高质量同时降低成本并缩短周期,取决于过程特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述为过程输出波动的大小。   


   ·过程能力用“西格玛”来度量,西格玛水平越大,过程的波动越小,过程以最低的成本、最短的时间满足顾客要求的能力越强。 

  

   因此,如果一个过程的西格玛水平较低,那么表明它以较低的成本、较短的时间向顾客提供较高质量产品与服务的能力较低,因此该过程的竞争力就较低。


统计资料显示:   

·如果一个三西格玛企业组织其所有资源改进过程,大约每年提高一个西格玛水平,可获得下述收益:利润率增长20%;产出能力提高12%—18%;减少雇员12%;资本投入减少10%—30%。   


·如果企业全力实施六西格玛改进,每年可提高一个西格玛水平,直到达到4.7西格玛,都无须大的资本投入,而这期间,利润率的提高将十分显著。   


·当达到4.8西格玛水平时,进一步提高西格玛水平需要对过程重新设计(六西格玛设计),资本投入增加,但此时产品/服务的竞争力提高,市场占有率提高。  


二、如何获得公司内其他领导和部门对精益六西格玛的支持 


1.  从合适的需求出发开展项目。 

第一,要考虑的是公司需求。在动荡时期,许多公司将第一要务放在现金;也有企业将工作重点放在攻城略地、扩大市场份额,当你知道公司管理层需求的时候,你去找项目和进行项目Present(汇报)的时候,你的领导和同事就不会认为你是在自寻烦恼、自弹自唱,弄个五颜六色的PPT,而认为这个项目对公司是很有帮助的。第二,要考虑的是客户需求。老板很重要,但最重要的是客户需求。所以你从事的项目要能给客户带来帮助,笼统讲这个是Customer Satisfaction客户满意。所以你应该努力寻找到Connection(连接)点。 


2.  考虑员工的需求。 

迄今为止,我带来一百多个精益六西格玛的项目了很多项目。在这一百多个项目中,许多项目负责人是近年来刚从北大、清华、复旦、交大毕业的高材生。,他们一开始也从没听说过精益六西格玛,但在我这里他们大多非常愿意去领导项目,而且是白天晚上加班加点的工作。做领导需要一些技能,精益六西格玛可以给你许多管理技能。第一,你今天是Project leader(项目领导),没有一个人向你报告,但你需要在3 – 5个月内通过团队的合作确定项目的范围、发现存在的问题、找到解决问题的方法、实施改进方案、并通过改进流程、建立制度使改进的成果能持续、在条件容许的情况下将项目的成过运用到其它部门。那么你的员工就会Involve(参与)。你可以告诉员工会让他们学到东西,会有Result(结果)出来。现在,在公司只要你有Result结果出来,对公司有帮助,你就能Standout(脱颖而出),特别是在清华、北大、复旦等高校出来的人才扎堆的单位和部门。 


3.  加强内部沟通 

如果你有机会给领导作汇报,特别是精益六西格方面的。老板可能会说,我听说这个会有很多的图表。当然不是每个主管会直截了当的说你的报告不行,但是她的心里会嘀咕。作为项目主管要考虑如何现在用40张Slide描述的Project(项目),是否可以能用3张slide,用简单的图表就可以简明扼要的汇报清楚。就是你一定要非常简单告诉别人,这个东西不难的。其实,精益就是追求消除浪费,六西格玛就是降低复杂性。英格索兰所提倡的是不仅仅要让主管知道项目所取得的成果,也要求通过一定的方式将成果让更多的员工了解这些成果。这样,我们项目的成员会有自豪感,其他部门也会很希望了解你们部门所做的事情。我以前完成缩短保修周期项目的时候,美国的同事、新加坡的同事都会来找我,希望了解我所做的项目并在他们那边Copy(复制)过去。这时候内部的Communication不是你想做,而是人家要你做。 


4.  扩大参与面 

当然你再做项目的时候,你要请其他部门的同事一起参与,不能再仅仅是你们财务部或市场部。很多的项目不仅仅是涉及一个部门,你应该把其他部门的人一起请过来。同时,你把种子埋上了在其他部门,他们会想六西格玛其实也不难,可能我来领导项目反而能取得更好的效果。这时如果你去作六西格玛推广的时候,如果其他部门的VP(副总裁)说我没有人做,也没有人有兴趣。我们就可以告诉他们,原来埋下种子的那些人一定会有兴趣的,他们原来就参加过六西格玛的项目,已经了解精益六西格玛原理,这些副总裁可以安排他们参与进来。


文章来自网络,版权归作者所有,如有侵权请联系删除

  • 主讲老师
推荐方案 / Cases
  • 专家课程
  • 课程好不好,不听不知道!立即报名!
分享到:
客服热线: 400-168-0525
Copyright ©1999 - 2019 北京冠卓咨询有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

在线咨询

---------------------

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 400-168-0525
6

二维码管理

展开