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Service 精益生产

流程覆盖全业务介绍

日期: 2020-07-05
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华为业务流程覆盖全业务,分为三大类:执行类、使能类、支撑类。


执行类:


执行类流程,客户价值创造流程,端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do),并向其他流程提出需求。


使能类:


使能类流程响应执行类流程的需要,用以支持执行类流程的价值实现。


支撑类:


支撑类流程是公司基础性的一些流程,为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。


华为业务流程颇有深度,涉及了从细化到可执行,从上到下分为:


level 1 流程分类;


level 2流程组;


level 3流程;


level 4子流程;


level 5活动;


level 6任务。


level 1 流程分类和level 2流程组用于流程管理,回答why to do的问题,支撑公司战略和业务目标实现,体现公司业务模式并覆盖公司全部的业务。


level 3流程和level 4子流程则是用于落实方针政策和管控要求,回答what to do的问题,聚焦战略执行,体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作,所需要的支撑业务。


level 5活动和level 6任务用于将流程落实到人,使之可执行,回答how to do问题,完成流程目标所需要的具体活动及任务,体现业务的多样化和灵活性。


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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


———北京某公司总经理 苏先生


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