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制度和流程的概念与区别

日期: 2020-07-01
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在企业管理中离不开制度,可是很多企业的管理制度并不少,管理效率却不高,究其原因,可能主要有两个:一是制度没有得到有力执行;二是可能制度得到执行了,但制度本身存在问题,即“法非良法”,企业的制度没有恰当地立足和服务于企业的流程,反而降低了管理的效率。那么,制度和流程都有着怎样的内涵,二者之间的关系又是什么?下面我们就来说说制度和流程的概念与区别。


| 制度和流程的涵义 |


“制度”,简单的说,就是约束组织成员的行为规范或评价准则。有了正式组织,便有了制度的出现。人们在这个组织中共同约定和遵守的行为准则就是制度。制度规定组织成员可以做什么、不能做什么,什么人对什么事负责,什么行为会带来什么样的后果。“流程”是做事的先后顺序。企业中的流程是指,在合理利用资源的前提下,将输入转化为输出的相互关联的活动。一般来讲,企业的流程包括两大类型,一是价值(包括产品和服务)创造流程,二是服务支持流程,包括财务、人力资源等。从更微观的角度看,流程也是正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程,就是指导采购功能团队完成原材料采购并入库的过程。


制度和流程的概念与区别


| 制度和流程的区别 |


1. 管理思想的不同起点:“疏”与“防”


不同的企业有着不同的管理模式,我们不能简单地划分孰优孰劣,但是我们能从不同的管理模式和措施上看出其背后的管理思想和逻辑。


历史上有名的典故“大禹治水,三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的执着精神,而让大禹名垂千古的则是他的治水方略“疏导”,而不是黄帝治水的“死堵”,后人在总结两人的治水功过时,无不指出二者最大的差异在于“治理思想”的差异。


现代企业管理所倡导的“流程导向”,更多地体现了大禹的“以导治水”,其基于的管理假设是“人性本善”或“Y理论”。它以完成工作步骤、顺序为核心,结合组织结构、人员素质以及其他资源,站在公司的高度来设定流程;流程是企业价值创造的载体与核心过程,它提倡“对自己职责的高度负责”、“对上下游的积极信任”。


而“制度导向”更多地体现了“以堵治水”、“以防治水”,其基于的管理假设更多地是“人性本恶”或“X理论”。在企业中,制度是解决什么能做、什么不能做这个问题,以及违反制度之后的相应惩罚措施、遵守制度获得良好结果之后的奖励等。因此,制度是企业正常运行的保障,它更多地体现了“防”的管理思想。


2. 管理功能的局部与系统


从流程的定义中,我们可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统,这个系统可大可小,整个企业由价值创造和服务支持两大流程构成,这两大流程内部又可分为若干个独立系统,如我们通常所讲“人”、“机”、“料”、“法”、“环”等子系统。但不管如何分类,各系统之间都会通过各流程的接口建立起紧密联系,最终构成一个涵盖整个组织的流程网络,实现对企业的系统化管理。“制度导向”更多地是针对局部出现的执行力问题而采取的奖惩措施,包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。


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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


———北京某公司总经理 苏先生


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