我的前上司，以火箭般的速度再次晋升了。这是他进入这家公司2年以来第三次晋升了，速度之快远超跟他一起入职的其他同事。

他有什么工作技能特长吗？

有。

PPT做得快，简洁明了；细路清晰，安排完工作任务，会像猎犬一样追踪到底。

这也不算特别的与众不同吧，有这两种工作能力的人多了去了。

对，除了这两种工作能力，他还有与众不同的情商。

什么是情商？

1990年，美国心理学家梅耶和彼得.萨洛维正式阐释了情商的概念，1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》，其后，人们根据三人的研究贡献总结出了情商的通俗说法：

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。它是心理学家们提出的与智商相对应的概念。

从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。另外，情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

一，我的前上司，能火度晋升，靠的是他在工作中展现出来的情商

1，不在烂事上纠缠

去年夏天的某一天，公司有新的动向需要我们向公司附近的小区宣传，并给了我们传单和海报。那天下班后，我们两个接到人资部门通知，要到总部去开会，但距离约定时间比较早，我们就打算去顺路的一个小区发几张传单。谁知道刚发了几张就被保安抓住了，然后叫来了好几个保安把我们堵住。说我们是专业发传单的，整天在人家门缝夹传单，害得他们被业主投诉，尽给他们添麻烦。我们不论怎么解释这是第一次来，人家都不相信，我们说是某公司员工，不是专业发传单的，人家也不信。我们当时穿的是便装，真的一点证据也拿不出来。

他们要把我们带到物业保安处，说得交1000元的罚款保证金。我跟他们据理力争：你们有什么权力罚款？我感觉得到，我的情绪即将炸燃。

但我上司阻止了我，他跟几个保安商量后给了他们200元的所谓罚款保证金。然后让收钱的保安手写了一张收款字条。就这样我们才得以脱身。

我们在去往公司总部的车上，我问上司，你应该知道这些保安就是借机揽钱，这所谓的罚款保证金是要不回来的，这些人在自己小区里对待外来人就像地头蛇，这钱是肯定要不回来的，便宜这些无耻之徒了。如果我们真跟着他们去物业办公室，物业是不敢罚钱的，即使要交什么保证金，就要他们开收据，以后我们还能要回来。

他说，这么大的小区，你知道跟他们一起走到物业办公室得多长时间吗？到了物业办公室你确定直接能见到负责人吗？这样下来，这个过程得花多长时间你算过吗？我们还要去开会，这才是重要的。不要在烂事上纠缠浪费时间。人的时间才是最值钱最宝贵的，不在烂事上纠缠，节约了时间，把时间用在能提升效率的事情上，自然把损失的都赚回来了。

2，主动示弱

一次部门员工会上，上司主持月度总结和次月工作计划会议。

在一个关于提升顾客满意度的计划中，上司口误说漏了一个细节，被团队里那个平时斤斤计较的刺头员工“抓”到了。这样的细节可以说是跟常识一样，可以忽略不提的，但被一个员工当着二十几个人的面纠着不放。正当大家都觉得小题大做倍感尴尬时，上司微微一笑“认错“了，并表扬了这个员工的认真执着。

当时如果是我，我是不会让步的。我不但不会让步，还会跟他来场辩论，最后再严厉地”提醒“他不要影响开会。

但上司给我的回答是：虽然那个细节属于常识性的，但每个人记忆的侧重点不同，如果当时不明确出来，也许后面保不准真有人在这个点上做错。开会的最终目的是沟通，沟通明确了，会议的目的才算是达成了。其它的，都不要浪费时间。会议效率很重要，其他员工的时间也很宝贵。

虽然上司当着整个团队的面示弱了，但员工并没有因此而不服他，反而对那个喜欢挑刺的人更讨厌了。

3，主动认错

我们公司每一个团队的工作现场，都要接受公司不定期的突如其来的检查，检查人员是我们公司内部的专业检查人员，一旦检查到重要过失，领导者是要重重地罚款的。

去年夏天的某一天，上司下班后，根据轮班安排，我要接手他的工作。因为上司向来工作严谨，我相信他留给我的各项工作都不会有问题，所以就偷懒了一次，没有再去执行我必须执行的一步:检查。

不幸的事情发生，公司检查现场的人员突然来了，结果很不乐观，现场被发现了严重失误。按照内部规定，我要被罚款。其实，这个严重失误是上司下班时就已经存在了的，看来他跟本没有发现，更没有整改。

检查结束，处罚通知就直接在工作群里公布了。上司看到后，当时就跟我联系了，他说是自己的主要责任，罚款他承担一大半。然后开玩笑地跟我说不要想不开。

后来我才知道，上司上班期间发烧，身体发冷，还外出打了退烧针。最终，在他的固执下，我们两个一人承担了一半的罚款。

其实，他可以一分钱都不用承担。因为公司有明文规定，当班次如果在上一个班次结束之后30分钟内检查到过失，并拍照留存证据，主动公示，就算是上个班次的过失。如果时限过了，当班次没有发现，也没有留存、公示证据，即使真的是上一个班次的过失，上一个班次负责人也可以不承认不负责。这样的规定是完全合理的，因为这关系到是否认真交接和保护各自工作成果的问题。

二，怎样才能成为一个高情商的人

要想修炼成一个高情商的人，我们就要先知道情商的组成部分。

北京理工大学出版社出版的《情绪养成》一书给我们提供了通俗易懂的参考。

所谓情商，就是包括这四种能力：

觉知自己和他人情绪的能力

分辨不同情绪的能力

利用情绪信息做出正确反馈的能力

调节自己的情绪来适应环境并实现目的的能力

根据这四种能力，我们只要找到提高这四种能力的方向，就完成了提高情商的目的了。

1，对内：识别并管理自己的情绪

*把注意力放在自己的身体上

当你有情绪时，你的身体会第一时间有反应，现象诸如：心跳加快、手心出汗、语跳升高、脸红耳热、眼角跳动、腿脚发软等等。这时，你可以明确地知道自己正处于哪种情绪中。

*诚实地面对事实

这个时候，你需要问自己：我为什么会有这种情绪？这种情绪是因为我的什么需求没有得到满足？

*观察自己惯性的表达

这一步需要你回忆一下：自己过往有没有过类似的情绪？那时候自己是怎么做出反应的？语言还是动作？我当初是怎么分析自己的情绪的？造成了什么不良后果了吗？

*纠正过往分析情绪的方向

你过往对自己不良情绪的分析是不是这样的。

你被领导批评了。于是你在心里抱怨：为什么批评的是我而不是别人？这种事也值得批评吗？批评了就能挽回什么了吗？

这种对情绪的分析是错误的，它只会引导你走向错误的方向。你应该这样分析它：领导为什么批评我?我什么事做错了吗？这给他带来了什么不良后果？

当有了这样的问题做为你的思维引导时，你的情绪就会平复许多。

*做好情绪记录并时刻警醒自己

我们在工作中，都接受过写工作日记的培训，或者是复盘的培训。那么这个时候就该把这两种技能用起来了。

你需要拿出小本本或者手机里的便笺本，把这次的情绪历程写下来，并时刻用它来警醒自己。

2，对外：识别觉察他人的情绪并善用同理心

*观察他人表情、语言和行为背后的情绪变化

他人的情绪变化，有些是我们可以直接看到觉察到的，比如面红耳赤、语调突高等，但有些是我们不容易觉察到的，比如轻微的生气、自责等。

所以，我们要注意观察他人的微表情、语气语调、动作行为等，以此判断他人情绪变化，避免没有及时标查觉他人的情绪变化而导致事态恶化。

*为他人的情绪找到原因

事实上，当他人对我们“展示”不良情绪时，总是会激起我们的抵触情绪，切记，这是个错误的方向。这个时候，你应该做的是，放下一切成见，去着眼分析对方产生情绪的原因：是自己的言语伤害到了他吗？是自己的行为没有满足他的什么需求吗？

*舍身处地换位思考

问自己一句话：如果我是他，我是不是也同样会产生这样的情绪反应？

*满足对方需求

当你完成了换位思考这一步后，通常你都能满足对方的需求。当然，除却个别贪婪自私的人。

*做好情绪记录并时刻警醒自己

这一步还是必不可少的，这是你自我成长的小鞭子。

三，情商的提高在于后天的自我修炼

记住情商教父戈尔曼的话：每个人天生的情商都是大致相同的，高情商都是后天修炼出来的。

只要工作和生活中，我们能做到处处留心、理智应对、刻意练习，距离做一个高情商的人并不遥远。

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———北京某公司总经理 苏先生