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Service 精益生产

一张图纸,毁掉三个部门!

日期: 2020-03-20
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在企业中,流程是做事的基本程序,所以流程必须顺畅,不能倒流、逆流和滞流,在混乱的企业组织里,大多是流程混乱所致。


而流程顺畅的前提是,管理思维正确流程才能合理,执行者行为正确,流程才能顺畅,此外,流程表格必须科学,三者之间缺一不可。


一企业的营销部门十分混乱,人员流失严重,在10多位销售跟单人员中,半年内的90后新员工几乎占了近九成,


货期一直难以保证,客户投诉居高难下,结果是老板骂、客户骂、业务员也骂、上司更是骂的离谱,


一张图纸,毁掉三个部门!


于是这些90后们觉得压力太大,最后只能选择一走了之。


但是,据营销主管反映,造成销售跟单人员流失的主要原因是这些跟单员“根本跟不到单,


无法跟客户答复,不敢接客户电话,不敢跟客户交流”所致。大家可能觉得奇怪:销售跟单大多是对外的,跟的是客户,是处理客户订单,


维护客户关系,应该不存在“跟不到单”之说,又怎么会不敢面对客户?既然如此为何又要做销售跟单?


原来,在这家组织比较健全的企业里,销售跟单员之所以“不敢面对客户”,是因为无法答复客户交期,


无法答复交期是因为生产部的生产跟单员“也跟不到单”,无法提供准确的产品制程信息;


而生产跟单跟不到单却是因为“无单可跟”——整个生产过程没有流程卡,只有工艺单。


导致任何一张订单一旦发布下去,都泥牛入海一般地悄无消息,这时,不说销售跟单了,就连生产跟单、营销主管、生产经理、甚至是老板,


都无法知道客户订单在哪个工序?又处于什么样状态?这就导致车间专拣大单好单生产,擅自调整生产计划,


按单生产几乎成为一句空话,这又引出物料计划的紊乱,待料成为家常便饭,产能低下不说,客户货期自根本无从保证。


所以,销售跟单员们大量的时间都在车间寻找客户订单,有时整整一个上午都有可能找不到,


一张图纸,毁掉三个部门!


正常上班时间几乎无人在办公室接听客户电话,客户意见之大自然在所难免。


按照正常的运营流程是:销售跟单对外,负责下单、负责安排出货并与客户沟通就行了。


而生产部门是对内跟单,主要负责跟踪生产流程、处理订单异常、采集生产数据、制作生产报表,


车间负责“按单生产、按期交货”就行了,多简单的事啊!可是,在这家企业里,干部不去规划流程、销售跟单不去面对客户,


生产跟单不去追踪生产流程、也无单可跟,车间不去按单生产,做的几乎“都不是自己的事”,这就是一窝蜂忙乱的根源。


但更为离谱的是,生产跟单不但不去追踪流程,上司反而安排去在做技术资料,其结果把工艺单当做流程单,


让技术资料漏洞百出,生产现场天天因为工艺错误而导致品质问题。这都错到姥姥家里去了。


这件事情里,其实最冤的是销售跟单,她们之所以一窝蜂地跳去生产现场跟单,是因为生产部门不能按时交货,


是因为生产跟单不能按时提供准确的生产信息;但是,生产跟单也冤,技术资料根本就不是她们的强项,也不是她们的责任;


最偷着笑的是技术部门,连技术资料都不用做,工艺错了也与自己无关,但却导致其永远的无能。


而最混蛋的是那些主管们,不去规划完善流程,不去设计流程表格,更不去培训指导下属,


而是在出了问题之后去谩骂和乱指挥,不说流程思维了,就连救火的能力都没有。


也就因为缺乏这么一张流程表,就毁掉了营销、生产、技术三个部门啊。


一张图纸,毁掉三个部门!


其实,解决这个问题只需一招:由PMC部设计好《生产流程追踪表》,让流程表随货同行,


每个工序交接时相互签字确认,订单生产完成后流程表与订单一同交回生产跟单进行销单,让整个订单生产流程形成闭环,


一张单不只把生产流程控制起来了,还能把物料损耗、产能损耗都相应地控制起来,把所有过程信息都集中起来,其流程简单得简直让人偷着笑。


管理者思维正确企业流程才能合理,执行者行为正确,才能保证流程顺畅,二者之间缺一不可。错误的思维和混乱的流程只能是害人又害己,请管理者谨记!


文章来自网络,版权归作者所有,如有侵权请联系删除


感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。


——北京某电器公司


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