什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。

2、管理又是管事理人（应做到）：

事事有人管；

事事有标准；

事事有检查；

事事有结果

3、班组长职责：

1、安排工作，保质保量按时完成工作计划；

2、管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；

4、管理者也是被管着

（1）管理者应学会定位，扮好角色

不怕碰硬，越碰越强；

善于沟通，协调能力好；

千里眼，辨别真伪，能正确判断；

将军肚，宽宏大量，能容忍大事；

飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。

（2）管理者必备的能力

当好被管者才能当好管理者；

去掉自我，融入团队；

不断学习，乐于接受新知识；

学会忍辱负重，经得起挫折；

下属犯错要付连带责任；

要持才助上，绝不持才傲上；

不做“三拍”领导；

不做“员工代表”。

5、辅佐的含义

能够积极接受上司的指令并真正理解其意图；

能够克服困难，创造性的执行上司的决定。

能运用自己的思维，为上司提供建议；

能保持健康的心态，树立良好辅佐理念。

6、如何当好下属

安心：自动报告你的工作进度；

省心：帮上司解决问题，不制造麻烦；

开心：主动提出改善，提升业绩；

放心：办事想妥，执行力强（忠诚）。

二

班组长一日管理

1、班组长一日工作

（1）目标管理：准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。

（2）4M1E变化点的管理（生产管理5要素）

4M：Men  人     Machine 机器    Material  材料    Methoed  方法

1E：Envivonment  环境

（3）6S管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养

三

召开班组会

（1）早会的目的

信息传递

工作氛围

工作安排

员工指导、教育

（2）班组会的意义

增强集体观念

上传下达，保持良好沟通；

有序安排，提高工作效率；

创造良好的工作氛围；

引导良好的工作习惯；

培养良好的部门风气。

（3）早会的有效利用

3分钟观念引导

品质教育

安全知识

四

生产前确认

1. 材料的准确性

2.现场单据的填写

3.首检的核查

五

品质巡检

1.检查工艺执行情况

2.检查设备运行状况

3.检查标准化作业实施情况

4.检查产品品质情况

5.及时发现变更点，事前对应

六

有效的班组沟通

（1）知识——态度——沟通技巧

沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递

沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少

信息沟（informationgap）

沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点

（2）表达的要点是：积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益

沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。

七

倾听的要素（SFEW）

S：微笑（smile）

F：身体前倾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）

N：点头（Nod）

八

沟通定律

黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人

白金定律：以别人喜欢的方式对待别人

九

基础工作的方法

1. 5why 3G

5why：发现问题询问五次为什么？

3G：现场  现状   现物

2. 5why 3H

5why：问题内容是什么？        What？

是谁发现或发生在谁？  Who？

何时发生/发现？           When？

何处？                          Where？

为什么是问题？             Why？

3H： 如何解决？      How？

影响程度？      How  many？

付出成本？      How  much？

3. 运用DMAIC循环解决问题

D：明确定义（明确问题） （define）

M：准确的测量问题 （rneasure）

A：科学的分析问题（analyze）

Ｉ：对策确立，实施改善（improre）

C：效果评估，改善维持（control）

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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。

——北京某电器公司