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质量总监怎么做质量管理,老板才会满意?

日期: 2020-03-16
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做过空降兵的都知道,空降兵很难干。管理中有一个“鲶鱼效应”。有了鲶鱼的存在,其他的鱼才会拼命游动起来。空降兵的作用亦是如此。老板大老远把你从外面挖来,就是让你做一条鲶鱼,给沉闷的公司带来新鲜活力。


质量总监怎么做质量管理,老板才会满意?


一般来说,空降兵到一个新的公司,试用期三个月。老板耐心有限,如果一周内拿不出改进方案,一月内没有动作,三个月内没有明显改善的话,空降兵的处境就不妙了。所以,尽快进入角色、熟悉业务、分析问题,然后制定方案、推进实施,有了明显效果,试用期就会平稳度过。以下十步非常重要。


一,梳理文件。到一个陌生的环境,不要急于发号施令,应该先了解情况。先把公司文件梳理一遍,看看管理上有无漏洞、盲区和死角。文件的系统性、可操作性、充分性、适宜性和有效性,直接关乎管理效率,要做到哑巴吃饺子—心中有数。


二,员工面谈。当局者迷,旁观者清。公司存在什么问题,老板有什么构想,员工最清楚。要想掌握真实的第一手材料,必须发动群众。需要与部门员工深入细致地谈谈心,通过交流,可以发现问题,了解成因。面谈还可以识人,积蓄自己的力量。


三,问题分析。通过文件梳理和交流调研,公司存在的问题就会清晰起来。然后,把这些问题进行统计、归类、汇总、分析,利用自己的专业知识和相关分析工具,比如直方图、散布图、帕累托图等工具,根据影响程度,确定主要问题,明确改进方向。


四,改进方案。问题确定以后,根据严重性、紧迫程度和复杂程度,制定优先级解决方案,即优先解决重要而紧迫的问题,复杂而系统的问题可列入长期工作计划。方案要包括事实描述、原因分析、后果影响、实现目标、解决措施、费用预算等。此工作需要在到岗一周内完成。


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五,汇报沟通。方案制定好以后,要马上找老板汇报,取得领导的支持。领导对方案的态度,以及对你工作的支持,是空降兵能否站稳脚跟的关键。汇报前一定要做足“功课”,事实要确凿、数据要准确、目标要清晰、方案要可行。切记不可全面否定前任的工作。


六,改进计划。与领导汇报以后,如需要修改,尽快完善并确认。然后把沟通一致的解决方案,分解制定详细的改进工作计划。如果公司有project项目管理系统,可纳入系统管理。计划要明确目标、措施、责任人和时间进度。如涉及其他部门,计划应经老板审批。


七,统一思想。改进计划实施之前,需要统一思想。如果是公司级项目,切莫自己唱独角戏,应该请老板助阵。在会议上对计划进行诠释,明确各级责任人的任务、目标、方法、责任和时间要求。实施前沟通很重要,这是确保计划顺利实施的基础。


八,改进实施。接着,就是实施阶段。为确保计划严格按要求实施,监督和检查非常关键。应该根据重要的时间节点,确定里程碑计划。实施过程中,要做好跟踪、检查、协调、验收工作,必要时建立周例会。如果没有特殊情况,不要做大的调整。


九,效果评估。效果评估一般有两种,一是阶段评估,一是整体评估。一个月左右,要对项目实施情况进行阶段总结,编制评估报告并上报老板,并进行沟通。项目结束后,全面系统地进行总结,并将评估报告上报老板。


十,长期计划。此时,三个月时间已到,试用期基本结束。如果不是明显个人能力问题,老板对你的工作肯定比较满意。然后,需要制定一个时间跨度长一些的工作计划,如半年或一年,重点解决复杂而系统的问题,报老板批准后实施。


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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。


——北京某电器公司


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