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企业如何构建命运共同体?

日期: 2019-03-11
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我们在为企业咨询策划服务中,引导企业从三个方面去构建命运共同体:


第一是精准画像,寻找“共”。


也就是精准地找到企业核心用户,寻找共同的热点、痛点、难点。我们每次与企业做“用户画像”,都从以下4个角度做深度的战略检视。


1. 在用户选择上:谁是我的用户?我的用户的偏好如何变化?谁还应当是我的用户?能够为哪些用户创造价值?哪些用户可以让我赚钱?我希望放弃哪些用户?如何让用户首先选择我?



2. 在价值获取上:如何才能为我的用户增加价值,从而获取其中的一部分作为我的利润?我采用什么盈利模型?



3. 在差别化/战略控制上:为什么我选择的用户要向我购买?我的价值判断与竞争对手有何不同?特点何在?哪些战略控制手段能够抵消变化的力量?谁是我真正的竞争对手?我最难对付的竞争对手的用户体系是什么样的?



4. 业务范围上:我希望向用户提供何种产品和服务?我希望自己从事哪些辅助性业务?我打算将哪些业务进行转包或者外购?我目前的企业设计是什么类型的?我的公司的价值是多少?



今日头条在做用户画像方面非常成功。截至2017年底,今日头条已经累计有6亿激活用户,1.4亿活跃用户。有超过100万人或组织开设头条号,其中包括约60万自媒体头条号,媒体、公司等其他类型的头条号约9万个,每天每个用户使用76分钟“头条号”。


今日头条流行的主要原因之一,是其精准地用户画像,它抓住了受众对个性化需求的心理,精准画像,根据画像精准定点推送,进一步增加黏度,让用户离不开。用户选择今日头条的动机,其中“个性化推荐”占60.79%,“更新速度快”占60%,“推送内容多”占45.26%。



精准画像为今日头条带来三个方面的好处:


1. 频道定制:用户可以订阅自己感兴趣的频道,今日头条提供了社会、娱乐、政治、热点等48个频道,同时用户提供位置信息可享受本地化新闻服务,而且今日头条也和微信一样开辟了自媒体平台,用户可关注自己感兴趣的自媒体账号。



2. 个性化推荐:今日头条若在新闻标题最左标注一个蓝色的“荐”字,则表示这是根据用户兴趣专门推荐的内容。今日头条的信息分发完全基于智能推荐,用户浏览、收藏、转发、评论每一条新闻的行为都会被记录,用户的阅读习惯、阅读时间、阅读位置也会被分析,两者结合形成“用户模型”。



通过绑定社交媒体账号和大数据挖掘,后续还会根据用户使用产品的信息反馈,不断进行算法的演进,用户分析越精准,推荐内容越精确。



3. 个性化体验:服务性功能如“离线阅读”“同步收藏”“我的话题”“摘要模式”“阅读模式”“字体设置”等都可以根据自己的需求定制,体现了良好的用户体验。



根据《今日头条年度数据报告》,衡量用户阅读习惯有两个指标:一是平均停留时长,二是跳出率。1000字的文章跳出率是22.1%,平均停留时长是48.3秒。4000字的文章则刚好相反,跳出率高达65.8%,就是说超过一半以上的人打开一篇文章发现太长后会选择跳出。



可见1000字以内的文章的传播率会更高。头条还加入视频新闻,但并未像搜狐或是新浪客户端那样做成单独的功能,而是将其嵌入频道中。视频内容长度在1分钟以内,以减少流量的消耗,主要以轻松、搞笑内容为主。



无论是提供商品还是服务,用户画像都是数据挖掘工作的重要一环。一个准确和完整的用户画像甚至可以说是许多互联网公司赖以生存的宝贵财富。传统企业对用户精准画像,也会带来神奇效果。



★知名体育用品品牌361°和百度、联发科一起研发推出了一款带有GPS定位功能的智能童鞋,在市场大行其道。它的用户画像,透视出了一款鞋背后每年超过20万的失散儿童问题,用户画出的是保险公司、是幼儿园园长。


第二是均衡利益,分享“同”。


也就是除“三观”相同外,还要有共同的利益。用户体系的本质是社群经济,而社群经济的主要特征又囊括了分享经济的精髓。用户体系的最终,是让企业与用户出现“分享”,分享利益,分享价值。



中国的分享经济,处在世界最前列。数据显示,2016年,我国分享经济市场交易额约为34520亿元,比上年增长103%;融资规模约1710亿元,同比增长130%;参与分享经济活动的人数超过6亿,比上年增加1亿人左右;参与提供服务人数约为6000万,比上年增加了1 000万人。



除了体量与规模的领先,我国分享经济渗透的领域之广也超过了世界上绝大多数国家。目前,分享经济已经覆盖了生活服务、生产能力、交通出行、知识技能、房屋住宿、医疗分享、资金分享等领域。如果说2016年是共享单车、知识付费和网络直播的元年,2017年,又出现了共享充电宝、共享雨伞、共享篮球、共享汽车等一系列新的创新实践。



随着全球信息化从技术驱动转向应用驱动和融合发展,我国企业的本土化创新越来越活跃,有的创新模式已经具有了全球范围的引领作用。比如,Wi-Fi万能钥匙已在近50个国家和地区的GooglePlay工具榜上排名第一,用户覆盖223个国家和地区。



国务院常务会议指出,发展分享经济,依托互联网平台对分散资源实行优化配置,化解过剩产能,培育壮大新动能,是推进供给侧结构性改革的重要举措,有利于把大众创业万众创新推向更广范围和更高层次,以创造更多就业岗位,为群众生产生活提供更经济、更多样、更便捷的服务。


我国发展分享经济具有得天独厚的优势。


●一是企业转型升级的强大需求,分享经济是解决交易成本高、资源效率低、产品不对路、服务水平差等供给侧问题的重要突破口。



●二是网民大国优势,2017年中国网民规模达到7.51亿,占全球网民总数的五分之一;互联网普及率为54.3%,超过全球平均水平4.6个百分点;其中手机上网人数6.95亿人,众多分享领域都可轻松在全球排名中拔得头筹。



●三是中国互联网领先企业的成长路径为分享经济初创企业提供了经验和信心。此外,我国历来崇尚节俭,这也为分享经济发展提供了重要的文化认同。



有人担忧,用户体系与分享经济是不是有点远,有点牵强。热爱未来学、喜欢从未来趋势审视今天的我不这么认为,用户体系的未来,就是分享经济。因为我确信,一个不能与人、与社会、与世界分享利益和价值的体系,不会有任何的生命力。


第三是走向和合,创造“体”。和合,是用户体系的最高境界。


命运共同体根植于中国传统的和合文化。


和合观是中国传统文化的基本精神之一,也是一种具有普遍意义的哲学概念,对中国文化的发展具有广泛而久远的影响。



中国的和合文化,坚持的是“以和为贵”“有容乃大”格局;追求的是“致中和,天地位焉,万物育焉”的“太平和合”境界;秉持的是“天下为公”“万邦和谐”“万国咸宁”的政治理念;讲究的是“和而不同”“执其两端而用其中”的哲学思想。这种独特的思维方法就是和合的文化,延伸到当代就是“命运共同体”理念。



命运共同体理念,是吸收和合文化精髓,内化新时代要求,提炼升华而形成的一种价值观。“礼之用,和为贵,先王之道斯为美”。企业命运共同体的“美”,最大的魅力就在于把企业与用户之间的关系由“你”和“我”,变成了“我们”。



企业命运共同体是人类命运共同体的微观实践,是站在世界和人类的高度,高屋建瓴地提出来的一份超越民族、国家和意识形态的中国方略。


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