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从痛苦管制到快乐运营

日期: 2019/3/1 11:49:36
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管制模式为何让人痛苦?


我国企业的管理深受美国管理思想的影响,不少企业是美式管理忠实的实践者。“科学管理思想”深入人心,甚至被当作企业管理的信仰。科学管理思想的一个基本假设是“标准人”的概念,即把一线执行者当作机器或工具看待。当然,为了分析和解决效率浪费问题,提出这样一个假设,也是必要的,可以理解。

  


由于这个理论潜移默化的作用,加上长期形成的金字塔组织架构的影响,在管理实践中,管理精英们就真的把基层管理和员工当作机器或工具看待。并逐渐形成这样三个层级的递进管理,即高层(领导者)、中层(管理者)和基层(基层管理者或员工),有些企业的中层还可能包含几个层级。



三个层级的分工是明确的,高层负责思考和提出目标,中层负责分派任务和监督,基层负责执行和落地。在绝大多数人看来,这种安排是专业化分工的需要,是符合效率化原则的。

  


看似符合效率化原则的运行模式,其实效率并不高,甚至还让人痛苦,我把它称之为“痛苦的管制模式”。这种管理模式之所以效率低,且让人感觉痛苦,原因有三:

  

首先,力道衰减,结果不佳。


众所周知,能量或信号在传递中会逐渐衰减,这是自然(物理)规律,很难改变。在运行管制模式的时候,从领导发出指令到转化为结果,也是一种信号或力量传递的过程,所以自上而下逐级衰减在所难免。即便大家付出各种努力,也很难保证效果不打折,导致执行力差强人意。



遗憾的是,我们常常抱怨执行力差,但至今没有考虑远离这种落后的管制模式,反而下功夫去寻找更强大的监督考核工具。

  

其次,因为管理不断加码,效率低下。


为了达成期望的效果,管理、监督和考核等工作层层加码,管理者以为这样就可以提高执行效果。殊不知,为了落实监督管理工作,人们需要设定各种结果基准,还需要制订与结果相对应的工作计划。很显然,管理者花费在计划制订和工作监督上的时间越来越多,浪费严重。



更坏的情况是,管理工作变得繁杂之后,管理者忙不过来,还需要从现场抽调人员来打下手。可见,管理和监督加码的结果,是效率低下。

  

第三,相互抱怨,文化不健康。


在管制模式中,最大的问题在于让团队始终处于相互抱怨的恶性循环中。高层抱怨中层执行力差,管理和监督做得不好。中层抱怨基层素养、能力和责任心差,抱怨他们听不懂,怎么教都教不会。



当然,中层还会抱怨高层不理解自己作为夹心层的苦衷,自己累得跟狗一样,却得不到领导的理解。基层抱怨上司总是像“恶魔”一样盯着自己不放,让人一点也没有做事的心情。时间长了,基层员工开始放下各种奢望,觉得干一天是一天,工作就是用时间换待遇罢了。企业文化因此变得越来越不健康。

  


总之,被人考核或受人监督永远不可能成为一件快乐美好的事情。同样,每天抱着博弈心态,盯着别人言行的人,在获得身份上的某种优越感之外,也会受到来自被监督者的抵触,内心也不可能快乐。


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所以,把管理演绎为考核、监督甚至监视的做法,属于痛苦的管制模式,早就应该逐步退出历史舞台。

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快乐的运营模式:精益铁三角


放弃管理中处处事事考核、监督或监视的做法,并不是要对员工放任不管。而是主张,要设法唤起员工善意,促进员工参与,调动员工积极性。



◆一方面,执行工作有没有做好,执行者自己是最清楚的。与其让第三者检查后再报告给上司,不如由执行者自己做出处置,有必要再报告上司。这样不仅效率更高,而且执行者心情会更好。



◆另一方面,由于环境变化越来越快,同一问题重复发生的概率变小,在执行过程中及时自主修正,效果也会更好。当然,在具体任务执行过程中,如果管理者能够对执行者给予必要的指导和支援,帮助执行者解决问题和达成目标,那就再好不过了。


  


当然,认清管制模式的恶,倡导无监督的自主管理,并非要否定管理者的作用,而是要求管理者转换角色,在企业内建设“精益铁三角”。



如上图所示,高层领导要成为投资人、编剧或啦啦队;中层管理者要成为导演;负责执行的基层管理者或员工要成为演员或群众演员。运营“精益铁三角”,通过促成三方之间的良性互动,不仅能够极大地提高工作效率和工作质量,还能够促进团队成员的快乐参与。

  

首先,要处理好投资人和导演之间的关系。


投资人要和导演一起,就剧本(改善计划和改善目标)等内容进行探讨,并达成共识。随后,投资人可以定期或不定期检查导演的工作,并提出改进意见。导演要做好进度和质量管控,并及时向投资人汇报工作。

  

其次,要处理好导演和演员之间的关系。


导演的主要工作是,给演员提供舞台,并根据需要对演员予以指导,推动管理改善。导演的工作目标有三个:一是给观众奉献一台好戏,二是把演员打造成明星,三是让投资人获得收益。



为了给观众奉献一出好戏,演员的工作也是明确的,那就是全身心投入排练(做改善),做好登台表演(改善成果报告)的准备。必要时,演员要主动请求导演(组)的指导。

  


要处理好投资人和演员之间的关系。只要导演认为时机成熟,就可以让演员登台表演,进行改善成果发表。这时,投资人要扮演好啦啦队的角色,由衷地欣赏演员的表演,并予以精神和物质鼓励。只要能够得到投资人由衷的欣赏和鼓励,演员就会感觉台下所有的付出和汗水都是值得的,并从内心生发出一股想要做得更好的力量。



在长期的辅导实践中,3A专家顾问带领企业中层管理者一起,扮演导演的角色。通过促成以上三个方面的良性互动,在实现企业业绩提升的同时,收获员工的广泛参与和快速成长。



而且,在导演的推动下,基层逐步走向自主管理和自主改善,管理者和领导可以省去大量的监督检查工作,极大地提高工作效率,更重要的是帮助企业建立起优秀快乐的革新改善文化。

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