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扎克伯格舌战“群儒”

日期: 2019-02-13
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我们都希望企业的发展是一帆风顺的。事实上,人之不如意,十有八九,企业亦如此。特别是在互联网时代,由于信息传播的特点,企业每一分钟都在做现场直播,“小事会致命”已成为大家的共识。 危机状态下的共识力修炼,只有一条路,就是“命令模式”。

 

著名领导力专家斯格特·坎贝尔和艾伦·塞密尔克曾对命令模式做了如下的研究:

 

01

命令模式的内涵

 

定义:全面主持工作,要求立即服从指挥,以迅速产生效果。

 

战略目标:立刻见效。紧急情况下或危机环境中给予明确指示。要求立即服从。减轻民众恐慌,增加民众安全感。

 

使用情景:真正陷入危机或进入紧急状态时。要开启转折之阀门,决心扭转局面时。在对付一个“钉子”雇员,其他措施都无效时。

 

02

“命令”模式起效和失败的特征

 

“命令”模式起效和失败的特征如图6所示。

 

命令模式操作中的主要途径是:果断处理,控制事态;敢于担当,有效引领;心智技巧,善于沟通。


下面,我们以 Facebook(下称脸书)数据泄露门事件为例,看扎克伯格的心智技巧和善于沟通。

 

脸书的数据泄露门事件,在北京时间2018年4月12日达到一个高潮,脸书CEO马克·扎克伯格(下称小扎)一人面对44位参议员连续5个小时的质询!

 

出自共和党的资深议员Lindsey Graham质问:“你们Facebook最大的竞争对手是谁?都没有了还说不是垄断?”这位出身空军将领的“老狐狸”,问题直击当晚最核心的议题之一 ——立法监管脸书。

 

长久以来脸书一直被质疑垄断市场,而反垄断是脸书最不愿见到的监管。

 

小扎:“谷歌、微软他们都提供互联网服务。”

 

Graham:“他们不是社交网站,你们的直接竞争对手是谁?”

 

小扎:“人们也用邮件、短信进行社交。”

 

Graham:“我说的是你们相近的业务,比如 Twitter ?”

 

小扎:“是的,Twitter在某些方面和我们的功能有点重合。”

 

Graham:“你还不觉得你们是垄断?”

 

小扎:“我确实没有这个感觉。”

 

当小扎一本正经地说完这句话,全场都被逗乐了。

 

两场听证会下来,小扎舌战群儒不仅化解了刁难问题,还赢得外界好评挽回脸书声誉,美国评论家和公关专家们认为,“他的语气坚定而自信,掌握了问题的主动权”。

 

从结果上看,脸书的股价在之后上扬,如图7所示。媒体和外界一致认为,扎克伯格的精彩答辩,力挽狂澜成功保住了脸书的声誉!

 

包季鸣:现任复旦大学管理学院教授,EMBA学术主任。曾担任上海实业有限公司企业管理部总经理、集团副总裁兼海外公司总裁、集团执行董事兼海外公司董事长等。主要研究领域:企业领导学、企业组织与人事、工业企业管理和现代组织行为学等。


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