质量总监，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我在上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年内我是第四任质量经理。所以什么都不想，先谋生后立业。
因为只在制造企业工作过----汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用，干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。下面的困惑是我在工作中实际碰到的，也是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。◆ ◆ ◆ ◆
01 .
原则问题：交货重要还是产品质量重要？
这个问题好傻，但我还真没有标准答案。
面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。
举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。
我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。
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02 .
组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？
我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。
工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？克劳士比大师说，质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？◆ ◆ ◆ ◆
03 .
管理风格：实施强势管理质量？质量问题是否可以强势管理？
我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。
这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。◆ ◆ ◆ ◆
04 .
最高管理者的支持：老板会支持你？
老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。你要考虑，你的任期仅仅是一年还是两年，而不是五十年。所以你要时时考虑老板的出发点和利益。老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路。“丛林法则”，在公司，质量人要像丛林里的哪种动物？有些质量人魄力十足，不但能守住底线，还能逢山开路。以完成工作为目的，对事不对人。但需要有个度，毕竟杀敌一万，自损八千。而且过于主动的质量人会被看作是Trouble-maker。
土狗：逮谁咬谁
所谓画虎不成反类犬，有些质量人专注于做黑脸，而且热衷于与其它部门人员做斗争。忘记了质量部的主要任务是什么。这往往与高层领导的思路有关。
狐狸：借力打力
质量体系通常会形成稳定的格局，这时常常只有借助其它力量(例如内外部客户的投诉、外部审核等)和变化（上新生产线等）才能打破平衡。所以有些质量人喜欢借此推动体系和流程的完善，常常有效。但别人也不是傻子（质量人真的更聪明？），搞多了会产生“抗药性”和副作用。
变色龙：见风使舵
这一种质量人明哲保身，见风使舵，不愿承担任何风险。最后害人害己。
乌龟：稳步前进
就像乌龟图所显示的，方方面面基础工作做好，抓大放小，持续改进，质量会稳步前进。遗憾的是，这种慢功夫不是每个领导都会欣赏和给与支持的。
树懒：混日子
既然改变不了别人，我就沉睡吧。
但是混日子多少有点浪费生命。
老鹰：尽在掌控
俯瞰全局，招招领先。一般是对质量高层而言的。能否在最上游就控制风险？能否通过APQP预防不良？能否通过设计内建质量？……需要天时地利人和才能做得到。估计只有世界级企业的质量高层能够勉强企及。绝大多数企业的质量人只能浅尝辄止。
蜘蛛：凭空织网
虽然工作做在前面了，但完全不管适宜性。有些质量人拿着一个企业的模板到处套，运气好套上了，运气不好没套上误人误己。体系、精益、六西格玛不经常有这种情况吗？
龙：御风而行
呼风唤雨，御风而行。善于调动和利用一切有利因素。是前4种动物的融会贯通和升级版。这种质量人是ISO9001:2015中(战略性)机遇和风险的高级玩家，质量创新的大咖，组织知识/学习的大师。这个也许只是一个传说，没有人能完全达到。但既然ISO9001:2015都提到了，每个质量人多少需要懂一点。
猪：风吹上天
以为是飞上天，其实是架在火炉上烤。开始飘飘然，后来急转直下。也许很多质量人都经历过吧（包括我？）。
通常每一种动物（风格）都有其局限性。所以一种动物为主（与个性一致），结合其它动物的复合体是相对较好的，对环境有更广泛的适应性。
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