要掌握管理的语言

要像财务那样，使管理者能够用明白的语言进行沟通。而不要再用功能的、技术的语言，让他们大挠一阵儿头皮。否则，结果往往是：“好吧，就这样吧，你们去做吧。”而一旦出现抱怨，他们就会变脸：“谁让你们这样做的！”所以，质量人员应该幡然醒悟：钱，才是让管理者心知肚明，眼睛发亮的东西，也才是由他们负责而不是由你去承担责任的事情。毕竟，质量即需要，是客户的需求，是“一棵货真价实的摇钱树”

质量是满足客户的需要

管理质量就是要比竞争者更好、更经济地第一次就满足需要。而质量管理则是要有目的、有计划地营造一种质量文化，让质量成为人们的一种习惯，一种做人做事的方式。

质量管理的基本准则就是质量人员的价值取向和工作哲学。

——所有的工作都是一个过程；

——质量即符合要求，而不是“好”；

——产生质量的系统是预防，不是检验；

——工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”；

——质量是用金钱来衡量的，而不是指数。

质量是政策和文化的结果，而不是系统和工具的产物。冥冥中幻想着把媒体上时髦的名词和方法抓来，一下子解决自己久治不逾的问题，无异于南柯一梦。

要改变心智，丢掉幻想，面对现实

质量是管理问题，而不是技术活动。如果“只见树木不见森林”，无异于误入歧途，甚至走火入魔。我们需要做的是帮助管理层把车成功地开到目的地（质量管理），而不是不管目的、只一味地把表盘（质量控制）擦得铮亮、把用户手册（质量保证）保存得完好如初。

充满自信

要站在客户的角度积极地思考与自省，而不是热衷于寻求认证，十分被动地、小心翼翼地期待他人对自己的工作说三道四、盖棺论定。这种不自信的表现无异于侵蚀着质量人员心灵的病毒，一而再、再而三地挫败着他们触摸使命愿景的信心，使他们不敢相信自己竟然在从事着一种充满尊严的、充满意义的、充满成就感和使命感的文化变革事业。让步、妥协、挫败让他们的脸上失去了笑容与光泽。看不到阳光的日子，人们的心头只有阴霾与无奈……

走出自闭的洞穴吧，砸掉桎梏的枷锁吧，让质量的“诚信”阳光照射进来。我们要从监控者，变成督导者；我们要从手拿“鞭子”，变成手拿“尺子”；我们要像医生那样，望、闻、问、切、为整个组织把脉，抓药。如是，则质量人员充满未来。因为我们在选择一条从“做品管”到“作主管”、从做控制和保证到做管理和文化的康庄大道。

毕竟，管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。就是他们生命中基本的意愿。质量人员的使命就是要帮助他们实现这个目标。每一个质量人员都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下，“铁肩担道义，妙手著文章，感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮，拥抱 “日出江花红胜火，春来江水绿如兰”的胜景……

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