1、真正关注顾客

众多公司在政策和使命中宣称：“要满足或超出客户的期望及需求。”不幸的是，很少有公司真正非常努力地增进对客户期望和需求的理解。

2、由数据与事实驱动的管理

六西格玛把“基于事实的管理”提升到了一个新的更强有力的层次上。

3、以过程为中心的管理和改进

六西格玛把业务过程定位为取得成功的关键“运载工具”。这不仅是一项不可避免的工作，更是建立客户价值传递竞争优势的途径。

4、主动管理

主动就是在事情发生之前采取行动。在实际工作中，主动管理意味着把经常疏漏的一些管理实践变成习惯，包括：确定具有挑战性的目标并经常加以检视；明确事情的优先顺序；注重问题的预防而不是忙于事后救火；搞清楚为什么做事情而不是盲目地想“该怎样做事情”。

5、无边界的合作

无边界合作并不意味着个人的无私奉献，而是需 要理解最终用户以及整个过程或供应链工作流程的真正需要。需要运用顾客和过程知识来使各方同时获益的态度。

6、追求完美，容忍失败

看似自相矛盾，其实不然。这两种思想形成互补。如果推不出新思想和新方法，那么在六西格玛方面就不会取得成就，而实施新思想、新方法总会带来一些风险。

六西格玛带来的好处：

6SIGMA 是一种理念、哲学、文化、方法和工具。它告诉人们思考问题的方式，分析问题的方法，解决问题的途径。6SIGMA 运用统计方法发现和寻找事物发展规律，提示和把握了事物（或问题）的内在规律和外部的本质联系，从根本上解决问题。

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“通过短短两个月，让消毒柜装配线发生翻天覆地变化，效率提升超出我们预计的目标，这不仅是我们自身人员的努力，最应该感谢的是冠卓咨询师，是他们教会了我们改善方法和技术，他们严谨、专业、务实的工作态度，是我们本次精益改善的强大支撑……

———方太集团供应链副总裁