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六西格玛--DMAIC改善流程

日期: 2019-09-25
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流程改善的目的是为了消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分,提高产品和服务的质量,提升客户的满意度,从而获得更大的收益。


流程改善的方法有DMAIC方法,其涵义为:界定核心流程(Define)、评估和监控问题(Measure)、分析关键原因(Analyze)、改善问题(Improve)和控制(Control)。


六西格玛--DMAIC改善流程

- Define:界定核心问题


流程改造和组织重组时,要思考企业各部门之间的关联性,因此首先要界定核心问题。以流程的观点确认核心的问题点。


- Measure:量评和监控问题


界定出核心问题后,应注意追踪核心问题的发展情形,调查问题点究竟是从哪个阶段或哪个部门开始产生的,评估问题的来源。


- Improve:改善解决关键问题


分析得出问题产生的关键原因后,就能有针对性地提出有效的改善措施,将问题所带来的不良影响降低到最低的程度。


六西格玛--DMAIC改善流程


- Analyze:分析关键原因


80/20原则表明,绝大部分的问题可能都集中在某几个运作流程,其产生原因也是相对集中的。只要能真正分析出关键原因,排除主要问题后,其它的问题也就容易处理了。


- Control:确保绩效受控


流程的改善是一个长期持续的改善过程,必须加强对流程改善后的监控,用标准化的技巧来确保指标绩效处于最佳的受控状态,进而确保整个运作流程的流畅。


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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

                                                                ———北京海信总经理 



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