人们即便已经开始实施，也会不停地进行思考：六西格玛到底是什么？一个质量标准？一个改进模式或一个改进流程？一个团队项目？

这些回答都没有错误，它们体现出了六西格玛的目标、方式以及内容。百万分之三点四的失误率，是六西格玛所要求达到的质量标准。DMAIC流程，是六西格玛所体现的改进方式。而团队参与则是六西格玛的内容，六西格玛是以团队参与的形式进行的。

那么六西格玛的存在以及目标是什么呢？

人们对于六西格玛最初的认识在于它是一个质量标准，反映的是近乎完美的百万分之三点四的失误率。进一步的认识为，六西格玛是一种基于统计学原理的改进工具，是最大限度减少企业劣质资本的改进工具。后来，人们普遍认为六西格玛并非简单的改进工具，它所要求达到的并非改进，而是持续地改进，持续地减少企业劣质资本，优化问题解决方案并持续产生财务效益的改进工具。

1、六西格玛的目标是什么？

就是达到或持续接近六西格玛的质量标准。它所隐含的内容为：改进业务流程、解决问题、减少资本、增加获利。不仅如此，这些目标的达成要基于持续性的根本改变，必须需要企业发生全面的质变。换句话说，如果只是在某些环节进行改进，回避核心问题，即便你有很大的决心，投入很多的成本，也不可能达到六西格玛的目标。

六西格玛的目标并非是单纯的改进，而是持续性的改进，它不仅要在企业中发挥改进作用，而且要将这种改进作用持续下去，永远都不要停下来，使企业始终处于一种积极的变革状态中，避免让陈旧的思维和松懈的状态绑架企业的运营，进而断送企业的未来。

2、六西格玛是基于什么存在的呢？

简单地说，六西格玛是基于客户理念的存在形式，它并非在流程中破除旧的、低效的传统方式，它首先改进的是一种基于客户需求满足的客户观念，是要全心全意为客户着想和服务的，不能存有丝毫侥幸，进而展现的，就是对于生产流程和服务过程的严格要求。

企业的存在与发展受到客户需求的严重影响，要想实现企业变革式的改进或者发展，首先就要寻求客户的支持，并维护客户利益，客户才会反过来支持你，而不是去支持你的对手。

DMAIC常规的理解为界定—量化—分析—改进—控制流程，但黑带大师用另一种方式诠释了DMAIC的内容，那就是Dumb Managers Always Ignore Customers，你可以将它直译为“愚蠢的经理总是忽视顾客”。没错，我们经常能看见这种愚蠢的经理，甚至是愚蠢的生产者，他们考虑问题的视角是“企业能得到什么”而不是“顾客需要什么”。当他们只是一味地从企业利益出发时，顾客的利益就被忽视了。

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精益六西格玛让我们的质量、效率、成本、管理上了一个台阶，并得到了美国质量协会、中国质量协会等单位的奖励和认可。”

———上海贝尔某某公司