| 制度和流程的联系 |

制度与流程是企业管理的两个方面，它们之间的联系也非常紧密：

1.流程是制度的灵魂

如果制度不能反映流程，就像失去了灵魂，它的执行一定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题。企业管理中常常会遇到“法不责众”的情况，如果频繁出现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合理的地方往往是它相关的流程与实际情况不符，使得业务流程“两张皮”的现象无法避免。

2.制度有助于流程的执行

制度是流程得以执行的保证。流程是河道，制度则是堤坝，要使河流不会泛滥成灾，梳理河道和加固堤坝都是不可或缺的。

3.制度的激励作用可以促使流程改善

在很多公司，制度更多地起到“守门人”的作用，是“处罚”的代名词。实际上，这是一种误区，制度中的奖励要比惩罚更容易起作用，奖励这种“正强化”会促使大家更多地关注组织的流程、以及流程所倡导的工作行为，这种关注还会推进流程不断得到优化。

比如，大家逛公园时都会对“损坏花草、罚款100元”等类似的标语习以为常，但有公园却贴出了：“凡举报损坏花草者奖励200元”的标牌。管理方的做法很聪明，这种由“罚”到“奖”的思路变化也带来了管理流程的调整，即以前设置的“专人巡查”工作取消了。

| 通过制度提升管理效率要解决的几个问题 |

1.管理制度的起点

因为不同的组织对人性的理解不同，也造就了许多不同的管理模式。比如摩托罗拉的严格管理与惩罚制度、戴尔的柔性管理制度等。我们不能简单地对不同的制度冠以“好”、“坏”的标签，而要看这个制度究竟适不适合该企业对人性的理解，能否得到企业大多数成员的认同和支持。

2.管理制度的出台要经过充分的酝酿与沟通

很多企业在起草制度的时候，还没有经过充分的考虑和酝酿，就过急地下发制度。可能会导致员工对新出台制度的不认同、甚至抵制。因此，制度的制定者们事先要经过充分沟通，尤其是和一线的具体执行者进行沟通，必要的时候进行试点，避免“一刀切”带来的被动。另外，还可以让部分优秀的一线执行者参与制度的制定，这样就可最大程度提高员工对制度的认同度。

3.要解决好管理层级与跨度的问题

过多的管理层级势必会人为增加流程的复杂程度，同时也会由于职责划分的不够清晰，留下管理责任的盲区，这会为管理留下隐患，带来推诿扯皮、越级指挥、越级汇报等管理顽疾。同时还要注意管理的跨度问题，理想的下级人数为6~8人，管理人数过多，会使得上司无法了解和驾驭下属的工作，也就谈不上及时有力的领导和支持。

4.要注意管理制度的合理性与系统性

管理制度的制定要做到尽量全面、合理，不能厚此薄彼。比如有的企业领导者非常重视生产管理和财务管理，而认为人事管理用处不大，所以生产管理、财务制度就制定的很完善，而招聘、薪酬、培训等制度就不够完善、甚至靠拍脑袋来定，这势必会导致企业管理在制度上的失衡。同时，好的管理制度还要保证不同员工在利益诉求上的公平、公正。

| 通过流程执行来提升管理效率的步骤 |

无论是价值创造流程还是服务支持流程，它们只有被有效地执行，才能带来组织的绩效和管理效率的提高，那么如何保证流程得到有力执行呢，具体的操作步骤有哪些呢？

1.明确所要执行流程的目标

流程目标的制定必须要清晰、而且要具有可操作性。具体说来就是要符合SMART原则，即Specific，具体；Measurable，可测量；Achievable，可以达到；Relevant，与企业的发展目标相关；Time，清晰的时间截点。

2.将流程目标分解为切实可行的行动计划

首先收集相关的信息，然后提出备选的计划方案，确定可行的计划方案，认真实施计划，同时进行及时的评估反馈。

3.明确流程的具体执行者及其职责

流程要想得到切实执行，必须明确每一环节的具体执行者。在挑选执行者时，要注意发挥不同下属的不同专长，同时将任务具体分解到人，明确每人的职责，最后还要授予一定的权限。

4.建立流程执行的标准

这里的标准主要包括三个方面，一是时间标准，二是质量标准，三是成本标准。标准是人们在执行流程时的尺度，缺乏标准的流程，人们只能按照自己的理解来执行，这势必会带来与流程制定者本意的偏差，引起管理的混乱。

5.加强指挥、指导和控制

在流程的执行过程中，管理者一定要统一指挥、指令清晰，同时适时加强对下属的具体指导，同时对流程执行中下属的不当行为予以控制纠正。事实证明，领导者的指挥和支持是必要的，因为，本土情境下的管理往往是“一把手”工程，只有领导重视，下属才能积极执行。领导者如果只做“事后诸葛亮”，不仅会引起下属的不满，对于流程执行也不利。

6.协调流程执行过程中出现的问题

领导者除了指挥、控制之外，还要及时处理流程执行过程中出现的各种问题，这些问题可能发生在部门内部，也可能涉及流程线上的多个部门，对于问题的协调和处理是需要智慧的，指摘和命令往往换不回来配合与效率。

7. 流程的执行需要不断地跟进、检查与监督

组织中的员工并不都是积极负责的，依赖人的自觉性来进行企业管理是靠不住的。因此领导者一定要对流程的执行状况进行跟进检查，企业强调什么，就要检查什么。

8. 组织要适时优化流程

流程的制定并不是一劳永逸的，企业中的管理情境、业务状况都是在不断变化的，因此，要对已有的流程进行适时的优化。优化的手段包括：部门内部的自我检查、跨部门的集中讨论、对讨论结果的汇总分析、优化调整、新流程的固定强化等。

9. 对流程执行结果的考核与评估

管理者必须对流程的执行结果进行及时的考核与评估，并根据考核结果作出相应的奖惩措施。考评与奖惩的实施要符合“热炉原则”，即：及时、公平、一贯性强。只有这样，才会强化人们对于流程的执行，固化员工的行为，形成良好的工作习惯、最终提升组织的管理效率。

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———北京某公司总经理 苏先生