精益生产管理咨询过程，会遇到很多想不到的问题，中间充满变数和新的挑战，越是困难的时刻越考验企业团队的智慧和决心。如果不能妥当处理和化解危机，那么项目的成功就会异常艰辛。自始至终，“三心”管理起到非常重要的作用。就是所谓是“三心”管理：就是发心、正心、用心。

用心，就是无所不用其极地发现矛盾、解决矛盾；发现问题、解决问题。

做任何一件事，或者说管理一件事，都是从“发心”做这件事开始，然后就是坚持做这件事(正心)，无论遇到什么困难挫折都不放弃，如此就能做成这件事吗?还不一定。还必须“用心”，用心解决横亘在前进路上的各种困难。

正如毛主席与蒙哥马利元帅讲的“我一介书生，哪里会打仗，不过是‘逢山开路、遇河架桥’罢了。”这个“逢山开路、遇河架桥”就是“用心”。只有我们既能“发心”，又能“正心”，还能“用心”，我们才有可能做成一件事。

用心管理，要注意什么呢？

贵“慧”，要有智慧。如果说发心正心管理的是“大是大非”的问题的话，那么用心管理的是“小是小非”的问题。管理“大是大非”，需要“执着”、需要“坚定”、需要有“原则性”；管理“小是小非”，需要“不执着”、需要“清明”、需要有“灵活性”。无“大”不能成就事功；无“小”亦不能成就。“小”中寓“大”。一个人有了好的“发心”，就接近成功50%了；如果又能“正心”(坚持住)，就离成功95%了。“用心”，就是最后的5%，这个5%就像禅宗公案里的“牛尾巴”。禅宗里有个公案说“牛已经过了窗棂，为什么牛尾巴过不去?”“牛尾巴”过不去，终究不能算彻底的“成功”。

如此管理三心，妄念少了，心意坚定，思维清明，智慧灼然，焉能不成?所谓三心，其实就是一心——自然之心。当我们回归自然之心，做了自己的主人，才有可能真正会学习、会工作、会生活，于是我们也能创造出不输给“六个西格玛”或“阿米巴经营”的任何可能的、高明的管理模式。

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“冠卓咨询老师的专业水平和敬业精神是宁波制造部取得第一期六西格玛活动成绩的保证。”

———宁波制造部精益六西格玛推进办负责人