关于质量，很多人做了这方面的研究，有人提过问，产品质量是由什么决定的？有说是由技术设计决定的，有说是工艺保证决定的，有说是过程控制决定的，有说是由操作者素质决定的，众说纷纭。

这里，我们先抛开质量控制的客观因素，单独讨论下主观层面的事情，主要讲下如何提高员工的质量意识？

先需要搞清楚是什么决定员工质量意识，才能着手提高员工质量意识。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。

在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。

1、 员工对企业的认同度，是一个关键因素。爱厂如家的人，总是希望自己所在的单位越来越好，即主人翁意识的建立非常重要。

2、员工对自己岗位和工作喜爱度，是一个关键因素，这也是决定员工在工作过程是否细心的重要方面。

3、员工对产品性能和加工过程的熟悉程度，也是决定员工质量意识的一个方面。

4、 员工对自己收入福利与质量状况相关性了解的程度，也是决定员工质量意识的一个方面。

5、员工品行和素养，也是决定产品质量的一个重要方面。

以上五大点，其实决定了员工质量意识的高低，如果我们没有找到根源，过度埋怨员工质量意识差，则是管理者的水平需要提升。

上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。

我们说，质量是管理出来的，员工的质量意识，更是管理和培养出来的，要管理，就要从系统和全方位地进行，上面五个方面，都很重要。

①   要求员工对企业认同，就是把企业建设得像员工的家里一样，关心员工，也要像关心家人一样，这样员工才有归属感，依存感。

②    如何让员工喜爱自己的职业，喜爱自己的岗位，从招聘选拔人员就开始了，也可以在工作进行培养，如果是强迫人做事，肯定是做不好的，发自内心的意愿做事，多数会成功。

③   员工对产品了解和生产过程的了解，就得反复培训，反复练习，示范，形成做出良品的正确习惯。

④   员工的基本需求是获取一定的报酬，而获取报酬是要有良好的质量表现才能保证的，绩效挂钩，合格率考核，都是有效的方法。

⑤  关于员工的素养，不是一日之功就可以成就的，需要培训、引导、综合施效才能达成的，企业文化建设是提高员工素养的重要措施。

总之，员工的质量意识，是多方面因素决定的，这也是企业管理水平高低的重要标志，一个良好的企业，员工的质量意识自然很高。一个管理混乱的企业，就谈不上员工有质量意识了。

员工质量意识提高了，才可以做到“质量三不原则”：不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。

管理者，有决心提高员工的质量意识，则就有方法和手段引领企业前进，这也是经营之道。

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