“2020 年的趋势将颠覆整个行业，并在未来十年重新定义业务，即使数字创新已成为各种规模企业的常规行为。”德勤管理咨询新兴技术研究总监兼政府及公共服务首席技术官 Scott Buchholz 在一份报告中如是说。

近日，《德勤 2020 技术趋势报告》（中文版）正式发布（以下简称《报告》），报告指出了五个可能在短期内引发颠覆性变革的关键新兴趋势：“数字孪生：连结现实与数字世界”；“架构觉醒”；“技术道德与信任”；“人感体验平台”；“财务与 IT 的未来”。

值得注意的是，这是德勤第十一年发布技术趋势年度报告。今年的技术趋势报告继续在开篇回顾了 11 年来的技术趋势发展，展示了技术趋势随时间推移的演进全过程以及最新宏观科技力量作为业务转型基础带来的共生效益和不久的未来的新兴科技力量。与此同时，《报告》还指出，未来三大颠覆性技术（即环境体验、指数智能和量子技术）正蓄势待发，我们将在本世纪20年代末开始感受到它们的影响。

九大宏观科技力量

随着以技术为驱动的创新的空前扩张，一场高风险的“打地鼠”的竞争游戏由此展开，企业利用技术保持先进的能力将决定其生死存亡。

过去十年内，数字化体验、分析技术和云技术为各项技术赋能，展现了他们自身的价值，已然成为众多企业有效地推进战略和新商业模式的核心基础。接下来十年中，数字现实、认知技术和区块链将成为企业变革的颠覆性驱动力。它们的应用范围将越来越广，各行各业的案例成倍增加。技术业务、 风险和核心系统现代化是驱动企业变革和创新的基础技术，它们需要保持稳定、强劲、可持续发展。

基于此框架下讨论新兴技术，可以简化技术进步对企业所造成的颠覆性影响。同时，围绕九大宏观科技力量衍生更多细分领域和更加细化的技术创新点和趋势点。

十年前我们首次探索数字化体验、分析技术和云技术之时，只能看到其中的可能性，并不能确切地估测 它们的影响。现如今，这些技术已经为大家所熟知，并在对业务、运营模式和市场造成了颠覆性影响之 后，发展势头依旧迅猛。

（1）数字化体验

数字化体验依然是企业变革的重要驱动因素。实际上，在德勤 2018 年全球 CIO 调查报告 中，64% 的参与者表示接下来的三年里，数字化技术将对他们的业务造成影响。在去年的超越营销：体验重塑中，我们已经审视了这一趋势，企业正逐渐摒弃传统意义上以获客为核心的营销模式，转而致力于创造更多以人为本的互动——包括与其员工和商业伙伴的互动。

（2）分析技术

分析技术包括能够提供深刻洞察的基本技术和工具。数据管理、数据治理以及数据运营体系这些重要因素不仅仅是人工智能项目的核心基础。同时，鉴于企业内对数据储存、数据隐私和数据使用的严格要求，这些重要因素也是必须面对和考虑的重大策略点。

60%的首席信息官（CIO）表示，在未来的三年内， 数据和分析技术将对他们业务带来影响。但这个问题正变得更具挑战性。“静止的数据” 和“使用的数据”这两个久经考验的概念被“动态数据”所连接，借助工具和平台动态数据进而支持数据流、数据摄取、数据分类、储存和访问。值得欣喜的是，云技术、核心系统重塑、认知技术和其它技术正在为异常复杂的挑战带来全新的解决方案。

（3）云技术

云技术已经全面深入企业。90% 的企业在使用基于云技术的服务,并且这一比例有增无减。实际上，就信息技术领域的投资预算来看，接下来三年内对云技术的投资会翻倍。正如我们 2017 年所预计的那样，云技术已经不仅仅只是作为基础应用，它带来了 “一切即服务” 的蓝海，使任何 IT 能力都可以变成基于云的服务供企业使用。在众多企业当中，少数超大规模企业主宰了公有云和云技术服务市场,在云技术的赋能下，为其它宏观力量的进一步创新提供基础和平台，例如分析技术、云技术、区块链、数字现实，以及未来的量子技术。

云技术还驱动我们思考并重塑一些陈旧的企业管理和业务职能。

当今的颠覆性驱动力（即数字现实、认知技术和区块链）都是由体验、分析技术和云技术发展而来。未 来十年，这些新的趋势虽然不再新鲜，但它们将和过往的重大趋势一样，在人们持续深刻的理解和应用 中，推动重要的变革。

（4）数字现实

数字现实技术，包括 AR/VR 、混合现实、语音交互、语音识别、普适计算、360°全方位摄像和沉浸式技术等，帮助用户突破键盘和屏幕的禁锢，与用户感知无缝衔接，用户可更加自然地参与互动。数字现实的目的是打破传统的空间界限，让人与底层技术进行自然、本能、甚至下意识的互动。

（5）认知技术

机器学习、神经网络、机器人流程自动化、机器人程序、自然语言处理、以及更广泛的人工智能领域等认知技术可能推动所有产业变革。这些技术将人机互动个性化、场景化，通过 定制化语言或图像信息，驱动业务流程，实现无人值守。

企业对认知技术的需求大幅增长一一互联网数据中心（IDC）预测 2022 年 企业此项支出将达 776 亿美元，与此同时，信任和技术道德问题也迫在眉睫。

（6）区块链

德勤 2019 年全球区块链调查报告中，超过半数的参与者表示区块链技术至关重要，较前一 年增长了 10% 。83% 的人能够明确构思区块链技术的实际应用，较前一年增长了 9% 。调查结果显示，2019 年，企业已经不再讨论“区块链是否可行？”，转而关注“我们该如何利用区块链？”

金融服务和金融科技公司持续领航区块链技术的发展，但其它领域也开始推行区块链技术， 尤其是政府、生命科学与医疗健康、科技、媒体、通讯等领域。

再提技术业务、风险和核心系统重塑似乎有些枯燥无味，但不可否认，它们是业务的核心所在。企业在这些已经发展很成熟的领域，依然继续进行着可观的投资。综合来看，正是因为它们不仅为数字化转型、创新与增长提供了可靠的、可规模化的基础，也是在分析技术、认知技术、区块链等颠覆性技术成功投资的必要条件。

（7） 技术业务

随着技术应用与业务战略的融合，技术业务也在不断发展。随着企业更多地通过重塑 IT 来实现运营效率提升和与业务部门合作者一起进行价值创造，很多 IT 团队通过实施促进跨业务协作的开发体系（如敏捷和 DevOps ），逐渐将传统的项目制交付调整为产品化运营。

强大的技术功能让企业更敏捷地响应技术驱动的市场和业务的变化。一只强大的数字化技术运营团队能够帮助企业迅速回应技术对市场的影响以及相关业务挑战。

（8）风险

在以创新为驱动力的时代，企业面临的风险远远超越了传统的网络风险、监管风险、运营风险及财务威。2019 年的 CEO 和风险管理调查报告指出，企业最大的风险广泛涉及新颠覆性技术、创新、生态系统合作伙伴、企业品牌及名誉、文化等。对此，很多公司清楚地意识到他们还未对此类风险做好准备，或没有想法在管理此类风险方面进行投资。

除合规和安全的必要要求，企业还面临新兴技术对产品、服务和商业目标的潜在影响，这些使得企业正在把更为广泛的信任作为企业战略。

（9）核心系统现代化

核心系统现代化体现了数字化转型、用户期望及数据密集型算法给核心系统的前台、中台和后台带来的持续性压力。无论是在财务数字化、实时供应链，还是在客户关系管理系统，核心系统都承载了关键业务流程。

在如今这个即时、持续和定制交互的时代，企业需要降低整体的技术负债。实现核心系统 现代化的成熟举措，比如重塑现有的遗留系统，更新 ERP 系统及重写其他系统，这些目前来讲尤为重要。

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———北京某公司总经理 苏先生