“质量管理”是一项非常纠结的工作。有人总结质量人既是焦裕禄，又是像祥林嫂，他们总有一堆苦水要倒。并且还有人总结：成为一个质量人，注定有以下几种“死法”。

累死

累死的质量人是真心真意的去搞质量，他们时刻在用“鹰”的眼睛、“狼”的耳朵去发现每个影响质量的环节。他们就像焦裕禄一样为保证产品的质量鞠躬尽瘁，他们像消防队员去四处“灭火”，最终累死。

闲死

闲死的质量人也不少，他们对质量隐患总是睁一只眼闭一只眼，出现了质量问题也总是躲在后面，事不关己、高高挂起。这样的质量人最终会与企业一起被淘汰。

怨死

怨死的质量人对工作也很认真，做任何事都讲究按原则办事，在工作方法和方式上缺少变通和艺术，与采购人员、设计人员、生产人员、管理人员站在了对立面，导致在工作中总是受到埋怨。

冤死

冤死的质量人就像窦娥，本来不是质量人的问题，但是由于其他部门互相推诿，找不到问题的真正原因，最后只好将板子打到质量人的头上，岂不是天大的冤枉。

做质量，需要比别人付出更多，却容易受到不公正的待遇，在论功行赏的时候却往往排在了后面。质量人的苦，又有几人知？

下面请质量专家为大家解惑：

我从事质量培训多年，为了解决团队及员工不愿做的问题。在多次培训过程中，我都有花不低于4小时来分享团队组建的核心是什么？就此深入谈到质量人如何安守本分，做到自己该做的事情。但是也有许多质量人不听劝，坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情，甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻，例如，“你是一个钟点工，今天去帮助客户打扫厨房，你的职责是把厨房打扫得客户满意，最后你还帮助客户打扫房间及厕所。”

许多质量人看来，这个案例没有什么特别之处，属于正常现象。但依我看来，并非正常。你没有在客户允许的范围之内，把该做的事情做好。所以你并没有尊重自己，同时也没有尊重你的客户。在心理学领域里，这样的做法叫做越界。那么质量人该做的事情有哪些？在这里，我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发。

第一、身份的定位

质量人在企业运营中，所扮演的角色是什么？是“医生、警察”还是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的，根据我的经验，我感受到了身份对每个人的重要性。

人生就像不同棱角的钻石，而每一个棱角都代表着不同场合的身份。如果我不知道我是谁，我就不知道自己该往哪里去？人生就开始迷茫，容易生烦恼心，造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。

那么质量人的身份是什么？我的答案是：教练，而不是其它。根据质量在企业管理的特点，唯有质量人扮演教练的角色才是最轻松。很多人就反问我，当教练还不容易吗？整天就是指手画脚的就不行了吗？那绝对是不能服众的。

要想当好教练这个身份，至少要具备以下几个关键的特质：

时刻要保持一份自我的觉察。

要有为大众而奉献的心。

要能现身说法，不能光学不练，好吃懒做。

自我转正的能力，作为教练不能总有负面的情绪，否则你怎么去影响更多的人呢。

要有辅导或者引领对方的能力。教练是教你做，而不是替你做。

懂得界线，教练就像是园丁，可以天天给你提供有助于成长的资源，例如：浇水、锄草、施肥等等。但要不要成长，不是园丁说了算。园丁只能做自己能做的事情”。

如果有可能，可以拿点白纸，把自己的思考写下来，这个工作值得你自己去做，当你自己找到清晰的身份定位，我相信你就会明白，什么是具有正能量同时也愿意做的有意义的事情！至少你也会懂得如何看到负面资讯中的正面意义。

第二、内在心智的成长

每一个人都想有一个更好的明天，从来就不会拒绝对他未来有帮助的东西。那么员工内在心智的成长也是我们常谈到如何留住人才之一的策略。

如果质量人可以搭建一个平台供全公司的员工学习与成长，支持他们做真正的自己，懂得更多的同时实现他们想要的目标，由内而外散发出正能量，做一个快乐并有力量感的质量人。

假如这一切都没有问题，你和你的团队的未来将会是怎样呢？能不能得到大众的拥戴或者足够的受欢迎，这可能是个未知数。但至少不会让大众讨厌吧！

因此，想让员工内在心智有足够的成长。作为教练的你，需要做的第一件事情就是先让自己的心智得到更多的提升。因为自度才能度人。当自己在这一方面有足够的能力时，我们才能真正帮助更多的员工。

第三、组建质量保证系统

星巴克因系统化运作,创造年销售额160亿美金，麦当劳因系统化运作,创造年销售额450亿美金，沃尔玛因系统化运作,创造年销售额4000亿美金。

如果你想让质量在企业各部门都能够落地生根的话，并且能够实现企业自动化的运作，那么组建高效的质量保证系统是完全有必要的。

这里指的系统并不是当今主流的ISO系列，如果我们弄成ISO一样的效果，是不太管用的。因此，在企业质量经营的过程中，考虑可以成立一个跨部门的小组，他们的职责是专门策划如何建立有效的运作流程、制度、标准、与相应的运营指导程序。真正做到：“怎么说就怎么做”的文化，完全可以指导员工在作业，把正确的事情可以第一次就做对！

第四、设篱笆/定方向

设篱笆，是企业质量的身份定位和支持这个身份的规范。这就是团队的活动空间。

思考一下：我们是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？应该做什么，不应该做什么？

篱笆是企业质量文化的最底线，是每个员工不可逾越的高压线。众所周知，我们有一句话：“没有规矩，不成方圆”。不就是这么一回事吗？定方向就是把“是，可以，应该”要做的事情，想想看我们要如何一次做对，接下来我们又该如何做些准备工作才能支持到企业有更好的未来。

第五、团队管理

管理犹如棋手一样，不是棋子多寡决定胜负，而是棋子的运用决定胜负。你是否思考过，员工的工作价值产生在什么地方？什么时候可以看到？团队的业绩是你的事情还是团队的事情？难道员工在工作的时候，真的需要“管理”员工吗？假如所有的业绩、利润、及物质回报都是团队经营出来的。那么团队的领导究竟该做的是什么呢？

一个优秀的管理者应具备5项不同的权利：

任用权：专业的人去做专业的事情。

奖赏权：多思考一下，员工除了钱，他们还需要什么。

惩罚权：如何让员工从错误中去学习成长。

能力权：培养人才的能力是管理者的核心优势。

感召权：唯有内在才能引领外在的人事物，一切向内看，同时问题是了解真相的切入点。

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