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Service 六西格玛
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2017 - 12 - 13
1、六西格玛的由来   六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(∑,σ)指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。  20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。它是一个衡量业务流程能力的标准,它是一套业务流程不断优化的方法,它是一种卓越的管理哲学。         2、六西格玛质量管理方法 6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提...
2017 - 12 - 13
一. 引言 六西格玛管理起源于摩托罗拉,发展于通用电气。目前为止,世界500强的大部分企业都已经实施了六西格玛管理。十几年以来,在全世界许多大公司和质量科学研究者们的积极探索和实践下,六西格玛管理法的研究取得了很大的成果并创造了极大的经济效益。它全面继承了以前的一些质量管理方法的优点,并更加突出了不断的质量改进的重要性。六西格玛管理法强调数据分析与统计分析的作用,将生产、服务的全过程加以定量化处理。在统计方法上仍然主要采用传统的方法,如:过程控制图(SPC)、直方图、排列图、散点图、回归分析等。六西格玛管理法的一个重要创新是提供了一个模块化的攻关程式(简称DMAIC)与相应工具,从而提供了一种结构性的、有章可循的解决企业问题的方法论。 二. 六西格玛管理法的理论 2.1 六西格玛管理法的统计解释 希腊字母指的是统计概念的标准差,它表示变量分布的分散程...
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一、六西格玛的起源与发展近几年来,六西格玛质量管理的风暴正席卷全球。不仅仅涉及企业,还涉及教育和其他领域。20世纪80年代,摩托罗拉创建了六西格玛的概念和管理体系,并全力应用到公司管理的各个方面。摩托罗拉从开始实施六西格玛管理的1986年到1999年,公司平均每年提高生产率12.3%,不良品率只有以前的20%,节约制造费用总计超过110亿美元。由于推行了六西格玛质量管理,使得摩托罗拉获得了马尔科姆・鲍德里奇美国国家质量奖。在摩托罗拉获得成功以后,美国通用电器(GE)、IBM等一些著名跨国大公司也纷纷采用“六西格玛管理法”,并且都取得了可喜的成绩。二、“六西格玛管理法”与传统质量管理法的对比六西格玛管理是在传统质量管理的基础上发展起来的,所以,传统的质量管理方法和工具仍然是六西格玛管理的重要工具。(一)六西格玛强调业绩测量的作用在“六西格玛管理法”中常提到几句谚语:“直到我们测量了我们才能了...
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一、什么是质量的“西格玛”水平  “西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念,而标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。“西格玛水平”则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来并进行比较。这里,目标值是指顾客要求的理想值,规格限(Specification Limits)是指顾客允许的质量特性的波动范围。假设过程输出的质量特性服从正态分布,并且过程输出的质量特性的分布中心与目标值重合,那么σ越小,过程输出质量特性的总体分布就越靠近于目标值,同时该特性落到规格限外的概率就越小,出现缺陷的可能性就越小,因而过程满足顾客要求的能力就越强。   西格玛水平度量的是过程能够满足顾客要求的能力(如六西格玛就是指此能力的西格玛水平达到6,相当于缺陷率只有百万分之三点四),它强调的是过程一次就能把事情做好的程度,而不是经过检验、返修、报废等补救措施...
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近年来,在许多发达国家,继ISO9000标准之后,又掀起了一场6西格玛质量运动。以美国摩托罗拉公司为代表的许多跨国公司以及走在质量管理前列的中小企业,都将6西格玛质量管理作为企业的一种战略引进并推广,并已取得了可喜的成绩。 一、6西格玛质量管理的科学内涵 在二十世纪中叶之前,人们一直延用休哈特博士的经济控制的理论,以3个西格玛3σ?法则控制产品质量。当时认为以±3西格玛的控制界限来控制产品质量是最经济、最合理的控制手段,其对生产设备的精度要求并不苛刻,能为降低生产成本提供方便。实施“±3西格玛”质量控制,当生产过程处于稳定状态时,产品过程质量的合格率为99.73%,即出现不合格的概率仅在千分之三左右,这在当时是一个很高的质量水平。但随着社会生产力的发展,科技的进步,管理水平的大大提高,这一质量控制在现在许多情况下还是不够的。 6西格玛质量管...
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如果质量管理方法也能被比喻成一片小小“丛林”的话,六西格玛无疑是这片“丛林”中一颗较为耀眼的大树。基于六西格玛与质量管理间的内在密切关系,我们有必要简单介绍一下质量管理发展的概况,这种介绍将有助于加深对六西格玛及六西格玛关键成功因素研究的理解。 1.1.1  质量管理理论的发展 质量和质量管理的历史源远流长,自有生产活动的那天起,人类的质量活动便伴随而行。但最初的质量管理活动都是生产者个人的自主行为,而现代意义上的质量管理活动却是从人类跨入了以机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代,即20世纪初才开始的(马林,2004)。质量管理随着质量概念和人们对质量重要性认识的不断深化而发展。一般来说,可根据质量活动中人们解决问题的手段和方式的不同将质量管理分为如下几个阶段: 1.质量检验阶段 第二次世界大战前,即19世纪末20世纪初到20世...
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随着全球经济一体化步伐的加快,市场竞争日趋激烈,如何提升企业竞争力是市场经济条件下企业永远要面对的问题。六西格玛(SixSigma)管理是一个已被证实有效的提高客户满意度、降低和改善企业经营成本、提高赢利的方法,它对提升企业综合竞争力有着非常重要的意义。 六西格玛管理的产生和发展       六西格玛管理方法首先是由摩托罗拉公司(Motorola)1987年提出的。当时摩托罗拉在激烈的市场竞争中失掉了很多市场,产品销售遇到很大困难,公司利润急剧下滑,企业经营处于困境之中。面临生死存亡的严峻现实,摩托罗拉公司必须寻找一条出路。经过认真分析,他们认为市场丢失的主要原因在于自己产品的质量不过关,必须大幅度提高自己产品的质量才有望突破企业经营的困境。摩托罗拉公司提出了一系列改革举措,其中举措之一便是提出六西格玛管理。作为一种突破性的质量管理方法,摩...
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1六西格玛的由来上世纪80年代,摩托罗拉(MOTOROLA)在日本的一家制造企业被日本一家公司收购,同样的设备、同样的员工,该企业却创造了不同的产品质量记录。收购后该制造企业的产品不良率是收购前的1/20。这一现象对摩托罗拉公司触动很大,公司知耻而后勇,决定要大力提高产品的质量。通过调查发现,日本企业的产品之所以具有高质量水平,很大程度上得益于在制造过程中大量使用数理统计技术。1987年,在大学统计学教授的指导下,摩托罗拉公司首先建立了“六西格玛管理法”。即是指统计学上的标准差,对于广泛应用的正态分布,随机变量在一次试验中居于区间(均值-西格玛,均值+西格玛)的概率为68.26%,居于区间(均值-三西格玛,均值+三西格玛)的概率为99.73%,居于(均值-六西格玛,均值+六西格玛)的概率为1-3.4PPM(百万分之一),已很接近1。对于质量统计与控制来说,达到3!水平,意味着在一次检验中,...
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以运动形式出现的六西格玛变革是企业“人治”的一种表现 六西格玛能够帮助企业换血么?如果说是“百万级”的衡量方式,六西格玛带来的就不是量的变化而是质的变化,不是绩效的变化更是观念的变化。 不少人认为六西格玛不适合中国,因为那么多企业失败了,其实即便在他的发源地美国,失败也是常有的事。《六西格玛的力量》一书的作者乔杜里在去年来中国的时候,曾经大谈六西格玛在美国企业中如果失败,原因是领导没有真正重视六西格玛这场变革,领导作用被他摆在了首位。因为它的实施,涉及企业的各个方面,所以也无怪人们将六西格玛推行的成功理解为三个关键因素的结合:战略因素、战术因素和文化因素,此三者不可分。在中国企业也同样如此,只是在一些CEO选择了六西格玛之后,中国企业面临的文化因素更加令人思索。 精英文化与平民文化的冲突 六西格玛是精英文化,绿带、黑带不仅要具备充分的数理统计知识,按...
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