精益生产 - 267 - 北京冠卓咨询有限公司

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Service 精益生产

用最低成本，全面覆盖企业开展的项目策划、定位、推广、建
站、运营的培训需求

2016 - 12 - 22

IE工业工程浅谈一、工业工程是什么？在大多数企业中，都存在着IE这个部门，以及众多的IE工程师，然而，他们的工作更多的，是在测量工时，制作SOP，粗糙的记录着现有的部分工艺。不可否认，这些都是IE中的工具或是方法，但是，有三点他们没有注意到：1、这些不仅仅是IE，如果只是在做一个建立和维护标准工作，只能算是IE的支持部门2、测量工时，不仅仅为了得到这个数据，更多的是为后续的改善服务，在一个改善过程中，需要着大量的数据支撑，一部分数据就是来源于工时。但是很多的企业，测量工时只是为了了解现有生产能力以及排单控制。3、想要测量一个标准工时，就得先有一个标准工作，不管是MTM或是MOD都是很不错的方法，秒表法也是可行的，但前提是这个企业是否存在一个完善的标准工作？标准工作的三个先决条件：（1）、每次都做相同的事；（2）、没有停机（坏机）；（3）、没有质量问题。工业工程（IEIndustrialEngineering）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术以及工程分析和设计的方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。这是一些书面的、理论的解释，那工业工程简单的来讲是什么呢？这就需要我们对一个经营过程的清晰认识了。客户存在着一定的需求，而我们提供了满足需求的产品，其实也就是提供了一个解决问...

2016 - 12 - 20

从标准化到智能化，这个台阶你上得去吗？进入工业4.0时代，互联网的发展与应用颠覆了无数的行业，管理的“计划、组织、领导、控制”四项基本职能还能清晰而完整地定义管理的基本职能吗？上世纪九十年代，郭士纳成功领导IBM的变革转型。从此，变革成为管理的一项重要职能。从过程的视角来看，变革是对组织职能的延续，与计划和控制职能相关联，应被定义为一项基本的管理职能。在今天，互联网重新定义价值链，变革管理更成为常态。将变革定义为管理的一项基本职能，具有非常重要的时代意义，有利于管理者正确理解自己的职能、职责。还有一个重要现象也应被重视，那就是精益管理，而精益的手段是改善。改善是对过程进行细微、局部的改进；变革是管理过程的重组，是系统性、全局性改变。为此，改善与变革具有同一属性——对过程的适应性、有效性进行的改变。当变革与改善被定义为管理的第五项基本职能时，管理的职能与戴明PDCA环也就一致起来了。当管理的基本职能发展成“计划+组织→控制+领导+变革与改善”时，以下两个方面的问题就清晰了。一是管理闭环形成：P策划（计划+组织+领导）→D实施（控制+领导）→C检查（监视+测量）→A持续改进（变革与改善+领导）。二是管理职能的逻辑：管理职能由计划→组织→控制，围绕战略与目标依序展开，是管理的程序性职能。领导职能贯穿程序性职能始终，它使程序性职能得以实施和保持。变革与改善是程序性职能的后续行动...

2016 - 12 - 20

产品开发过程中的最大浪费，你有没有中招？ Allen Ward曾经说过，产品开发中最大的浪费其实是把获得的知识扔掉了。谈到研发，我们往往只是关注如何把这个产品最终开发出来，但开发过程中的各类图纸、样品、样机，很可能在产品开发出来之后就被扔掉了，因为大家已经把注意力调整到生产和销售环节去了。我们在产品设计、规格设计、材料选择、以及过程试错方面获得的知识，往往只是存于产品开发人员的大脑里，一旦他们离开公司，这些知识也随他们而去了。如何解决这个问题？在丰田，每一次获取重要的知识后，尤其是在产品开发过程中，他们会使用A3报告来记录下这些知识，然后进行传播和分享，实现知识的再次利用。这是日本一家公司的实际案例，他们有数百个A3报告，来记录问题解决过程中产生的知识。这是另外一家美国的公司，他们称之为“知识报告”，但其实也就是A3报告。下图是一个典型的A3报告模板，具体解释一下：首先你会有一个背景介绍，为什么要解决这个问题？解决问题你一定会使用到公司的资源，那么为什么你选择了这个问题来解决呢？然后是现状，现在的情况怎么样？现在实际的问题是什么？接下来就要设定一个目标，比如说你想要做什么，这个目标必须要明确，否则你就不知道到底有没有解决这个问题。继而进行根本原因分析，可以用“5WHY”或者“因果图”的方式来分析。找到根本原因后，我们需要设计...

2016 - 12 - 19

什么是精益产品开发？理解用户的价值是一个起点。如果你想要提高产品的生产力，把产量翻一番，但是生产的这些产品卖不出去，没有创造价值，那就没有意义。所以你费尽功夫去提高生产力并不是解决的办法。要确认开发的产品确实是客户需要的，想要的，这才是最重要的前提，否则的话就是浪费。知道了客户想要什么之后，如何使产品满足客户的要求，包括在技术方面，以现在的技术能否做到？还有成本方面，公司要盈利，还要使顾客满意，所以要去探索，找出多种机会和选择，融为一个方案，我们称之为Set-based开发。当我们想到产品开发，有些人会说这是出货的一个过程。其实，非常重要的一点是在过程中获得的知识。经过这个过程，你了解到客户需要什么以及你要用什么技术来制造这些产品。如果只顾产品而把这个知识丢弃掉的话，其实损失大了。因此我们要把这个过程中所有获得的知识记录下来，用A3跟其他人进行分享，我们称之为知识的重复利用和再利用。精益产品开发的前端，也就是产品规划和概念设计的过程中，要解决的是客户需要什么。所以，第一个我们要理解客户到底想要什么，客户价值在哪里。还有就是公司的业务目标，比如说总裁希望增加销量，增加利润等等；其次是公司掌握的技术或者是产品策略。基于以上几个要素我们去规划产品或者产品的概念，下一步就是概念设计：我们的产品怎样才能实现，要考虑到技术的限制，以及当前掌握的技术，同时还有法律上的限制...

2016 - 12 - 19

精益办公-精益思想在非制造流程中应用（一）精益的思想不仅在制造领域可以得到运用，同时在医院、在政府机构、办公室等服务领域也可以得到有效运行，那么精益办公到底是如何应用的呢？要想了解精益是怎样应用在办公室中的，我们首先要明确，精益办公系统实际源于丰田生产系统模式！同时要了解办公系统，我们必须要追本溯源，了解精益系统源自哪里？以后大家在推进精益办公的时候会发现，其中运用到的所有思想和工具，实际上都源自于TPS（丰田生产方式）。但有人会问，TPS中“P”指的就是生产，是跟生产有关，但是我们是办公室，没有生产，那么我们学习TPS有意义吗？它又是否可以用在办公环境中呢？答案是肯定的。很多企业对TPS的理解还停留在工具层面上。也就是说从工具层面上看，你会发现它适用于生产中。比如说，看板系统——是物料的一个同步系统。这个工具确实适用在生产领域。他形成一个物流与信息的同步化生产。那么这种看板系统是否也可以运用在我们的办公室呢？答案也是肯定的！让我们换个角度想下，什么是看板系统？举个例子，我们的办公室里有大量的物资，包括文具等办公用品，这些都消耗无量，其实都可以用看板系统来进行管理。我们帮助许多企业推进精益办公时，正是使用看板系统来管理他们的物资及采购流程的。这样，对于大型企业来说，仅仅在文具一项，每年就可以节省很多费用。但是，只明白工具的运用还远远不够，更重要的是要了解工具背后的思想和...

2016 - 12 - 16

只有持续改善，IE才有用没有改善文化，再好的改善技法恐怕也会被束之高阁，因此企业必须追求及建立“不安于现状，常怀有疑问，不断地寻求更好的工作方法的持续改善氛围”。所谓的改善，其对象不一定非得是那些显著的大规模事物，而是在每天的工作中，将日常工作中的浪费（无价值的工作）、不合理、勉强事项、成千上万的“小事”、“小地方”改变得比以前更好，使企业达成提高品质、降低成本、提高市场的反应速度等经营目标。在国内的企业有种普遍现象，中基层人员认为改善、变革都是领导的事，观望高层拿出高招、方法，普遍存在“等、靠、要”。结果中基层人员长期不进行改善、创新，始终不能提高专业职业技能，职业素质提高缓慢。高层认为员工素质不够高，制订极其具体庞大复杂的目标与考核体系。每一次的改善、创新、变革都需要高层亲力亲为，但基层员工积极参与不多，仅仅被动接受上级行事。在这样的企业环境中，“人”得不到重视，所有的管理基本方法（包括IE、QC统计方法等）最终不能在企业得到真正应用。那么世界一流的企业为什么能充分应用管理工具呢？高层营造持续改善的文化，企业只定数个宏观目标和几个重大事项，具体计划与落实主要由中层管理人员落实。每个中层管理人员每4~6个月，必须主动申报管理革新大课题（或称焦点课题），由高层审核其课题计划的可行性等，推进过程确认进度，完成时评价成果，评价标准化与实际控制是否能持续保证成果。每半年定期举...

2016 - 12 - 13

如何将工业工程技术应用到先进制造业中说起工业工程技术在制造业的应用，我们直接会想到的往往是标准工时的核算、新厂房的设计、作业现场的改善、以及人机作业的分析等这些传统的IE技术，它们在低端劳动力密集型的企业使用得尤为频繁。而像丰田汽车、富士康等应用这类IE技术最为成功的公司成为许多制造型企业推崇的业界标杆，或者工业工程老师研究的对象。然而，近年来随着中央及各地政府提出的加快淘汰落后制造业、优先发展先进制造业的产业转型等一系列政策，工业工程技术在现代制造业中的价值似乎有下降的趋势。尤其是在上海、天津等东部沿海大城市，大量工厂纷纷关闭、搬迁或转型，直接导致大量员工下岗或改行，同时导致这些城市的高校中，工业工程专业的吸引力远远落后于金融工程、电子工程、生物工程等热门专业。那么，工业工程专业的前途在哪里？略微仔细地了解几家当前比较有代表性的先进制造型企业，不难发现：所谓先进制造业，是指制造业不断吸收电子信息、计算机、机械、材料以及现代管理技术等方面的高新技术成果，并将这些先进制造技术综合应用于制造业产品的研发设计、生产制造、在线检测、营销服务和管理的全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，即实现信息化、自动化、智能化、柔性化、生态化生产，取得很好经济社会和市场效果的制造业总称。相对于传统制造业而言，先进制造业中的“先进”二字，可以从下述三个方面认识：1、产业先进性：即在全球...

2016 - 12 - 13

IE与精益生产上周，遇到一个在做IE咨询的人，和他一起探讨IE与精益生产，在他的言谈中能很强烈的感受到他对精益生产的鄙视。他说，自己只搞IE，从来不搞精益生产，因为他认为精益生产是很虚的东西，做IE才是实实在在的。和他交流完，我的内心很受触动。一直以来，有很多人对于IE和精益生产之间的关系始终搞不明白，以至于对做IE改善和推行精益生产产生了很多的误解。那么，IE和精益生产到底是一个什么样的关系哪？首先，IE是什么？IE—Industrial Engineering的简称，中文名为工业工程。IE是从事由人员、物料、信息、设备和能源所组成的集成系统的设计、改善和实施的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技能，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。其基本方法是由“科学管理”理论的代表人物泰勒(F．W．Taylor)发明的时间研究和吉尔布雷斯(F B．GiIbreth)夫妇发明的动作研究为基础发展而来的。精益生产来源于丰田生产方式。在丰田生产方式的创立形成过程中，的确运用了大量基础IE技术(例如：作业研究、动作研究、时间分析和流程分析)以实现“零库存”、“零浪费”，但是，丰田公司在运用IE时，注重本企业实际情况，把IE与管理实践紧密结合，进行了创造性运用，把IE运用到了极致。在丰田，全员参与改善，而改...

2016 - 12 - 07

陶瓷行业能源监控系统建立陶瓷工业是传统的高耗能产业，随着发达国家的产业转移，我国的陶瓷产业位列世界首位，但产业百万美元产值能耗是经济合作与发展组织国家和地区的4.3倍，单位产品能耗更是高出发达国家0.5～1倍以上，为适应当前严峻的能源紧缺环境及节能减排的大趋势，实现国家十一五降耗20%的任务，这是外部及政策划的要求，做为内部而言，能源差不多要占陶瓷产品成本的近一半，所以能源管理是关系到陶瓷产业生存发展紧迫性问题。在普通陶瓷工厂要实现能源的充分合理利用，工厂需要建立一个能源数据利用监控系统，充分掌握能源进入工厂每一步，利用能源数据收集统计，并针对异常进行反馈、分析并拟定反应行动，使得能源利用变的更加合理。下面以冠卓咨询在佛山欧神诺陶瓷及景德镇特地陶瓷推行精益生产改善项目中建立能源实践为基线，将其主要步骤及重点阐述如下：1.1能源数据收集点设定（主要针对电耗）公司要接电进入工厂，需要进入变电站（器），分级电柜，再连接到设备；这样就需要对每一级用电设立监控点，由总表---一级表----二级表，甚至到三级表，具体到用电设备上；针对那些设备进行监控就成为一个问题？这里需要做一个考量，不可能每一台设备都挂一个电表，必须有重点的监控，设定一个用电功率值的基数（例功率15KW以上的设备）；针对每一个电表进行编号，并设定编号规则，这样就可能清晰的知道，工厂一共有多少个监控点？每一个监控点...

2016 - 12 - 05

面对机会，你准备好了吗？ JIM 是制造型B公司持续改进（CI）部门的主管，到B公司的时间不长，也就半年多一些，对这个民营大企业的公司运作和管理已经有了一定的了解，很多工作也逐步走入正轨。尽管JIM年龄不大，还不到28岁，但有了五年的工作经验，在到B公司之前，他先后有过两个制造企业的生产工艺工作经验，毕业后先在一家大国企做设备工程师一年多，然后又进入一家世界500强企业的国内合资工厂工作了三年，从设备工程师逐步转入了工艺技术部门的主管工作，这样的工作经历，也是他能进入尽管是民营企业，但已经完成公司整体上市后，需要跨步发展的行业龙头B公司的重要原因。目前，由于是在CI部门做主管，JIM有机会能直接接触到生产，质量，设备，物流等各部门的主要工作流程，并根据了解到的情况，汇总分析，并向公司主抓生产的副总直接汇报，也会定期提出对生产管理系统的改善建议，如果得到领导的同意，JIM就会安排将具体的改善通过项目方式组建团队，进行问题的分析和解决。由于JIM工作认真积极，在半年多的时间，CI部门对生产现场实施了一些列精益改善，效果获得了公司领导的认可。这天，公司副总电话给JIM，说晚上请他吃饭，于是，下班后，副总与JIM一起到一家小酒店，点了两个菜，要了一壶酒，边吃边聊了起来。聊天的内容，无非还是公司的生产管理的方方面面，在管理方面，因为有很多共同的理解，两人也聊得很投机。酒过三巡，菜过...

2016 - 12 - 05

精益生产简析提到经验生产，相信很多人第一反应想到的应该是丰田生产系统“TPS”（TOYOTA Production System）。是的,丰田汽车通过准时化（JUST IN TIME）和自働化（JIDOKA）两大支柱为主的生产系统，给汽车工业中的生产、质量、和制造成本等标准带来了革命性的变化，由此带来的种种好处使许多制造型企业都争先恐后地学习并且实施丰田生产系统, 以增强自身在行业中的竞争优势。但令人失望的是，许多企业在努力之后得出了一个悲观的结论：“丰田生产系统不适合本公司或本行业的实际情况。” 事实果真如此吗？通过近几年在不同工业领域、不同性质的企业推行精益生产，以及学习不同学术界出版的精益生产书籍的过程中，感受最深的是：精益生产的思维方式远比我们想象的要灵活，并且在不同程度上给各行各业都能带来意想不到的好处。下面，让我们就精益思维共同做一个探讨和学习：首先，只要产生过对精益生产怀疑和猜测的个人或团体，其根本原因无外乎是没有真正理解“到底什么是精益”？如果精益仅仅只是一套丰田生产系统，那么如果公司的业务与丰田模式不匹配，移植丰田生产系统的这些工具与技巧无疑是有相当难度的。比如，大家都知道丰田使用看板拉动系统和“物料超市”来对生产线旁的零部件进行补充。零部件供应商每隔一至二个小时会对该“物料超市”中的几千种零件进行补充。我们很多企业在参加过一些精益生产研讨...

2016 - 11 - 23

门窗企业为什么要建立精益生产体系？冠卓咨询为您提供最新管理知识：激烈的竞争导致行业市场环境瞬息万变，企业不仅需要谋得生存还必须确保长远平稳健康地发展。为了达成这一使命，PQCD，也即效率(Productivity)、质量(Quality)、成本(Cost)和交期(Delivery)，以及创新就是企业制胜的法宝，而精益化生产又是确保这一切的有效途径。从总体来说，精益化生产模式可以帮助企业降低成本的同时提高企业的利润率，具体来说，又可以表现为以下几个方面。(1)精益化生产模式可以帮助企业改善生产环境在前面的论述中已经提到精益化生产模式可以减少在企业生产过程中无法创造价值又可以剔除的Ⅱ型Muda。对于生产型企业来说，精益化生产模式的实施能够提高单位时间内每位员工的有效产出量;实现空间利用的合理化，减少生产过程中的产品的挪动和搬运，不仅可以使得产品的生产平稳进行，还可以减少生产车间意外事故发生的概率;大力推行6s，有效减少生产过程中杂乱、低效的查找分类工作，保证生产的有序进行。这三个方面都为企业管理效率的提高提供了直接或者间接地保证。(2)精益化生产模式可以帮助企业降低生产成本企业主要包含四个方面的生产成本，如原材料成本、管理成本、劳动力成本和制造成本。通过实施精益化生产模式，可以降低生产过程中原材料以及产品半成品的库存，控制由库存带来的资金占用率，从而降低原材料成本;可以提高...

2016 - 11 - 07

如何促进精益生产与智能制造深度融合？在2016年8月17~19日《中国橡胶》杂志社主办的“轮胎橡胶行业精益制造智能发展主题峰会”上，中国橡胶工业协会名誉会长范仁德表示，经过对精益生产和智能制造发展历程、概念内涵、二者关系等有关理论的学习，结合橡胶工业现状，认为精益生产和智能制造深度融合，是橡胶工业转型升级的必由之路。而对于如何促进精益生产与智能制造深度融合，可以从以下几方面着手。建立精益生产智能制造产业联盟推行智能制造的窘况是，互联网企业不了解制造业，对橡胶工业更是知之甚少；而制造业又不懂互联网，橡胶企业大部分还停留在“PC+制造”层面上。从美国、德国、日本等推行智能制造的经验可以看出，组成互联网和制造业联盟是一个好办法。橡胶企业可以根据产品的不同，与有实力的互联网企业或者高校、科研单位以及行业协会，组成若干橡胶产品精益生产智能制造产业联盟，搞好试点，逐步推动整个行业的智能制造。橡胶企业也可以由上下游企业组成产业创新联盟，利用互联网，建立制造服务平台，以延伸发展服务型制造和生产型服务业，改变传统的恶性竞争的销售模式，如工程胎、输送带等产品的制造服务联盟和平台等势在必行。新兴产业也有必要创立产业联盟，如集成杜仲种植、提胶、应用以及大健康产业链的杜仲产业联盟已运行多年，应进一步完善，建立杜仲产业链平台，充分发挥其交流、合作和市场开发的作用。健全多层次人才培养体系人才是第一资...

2016 - 11 - 07

你真的认识精益设计吗？ “精益(Lean)”，精，即少而精，不投进多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数目的市场急需产品(或下道工序急需的产品)；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是众所周知的丰田生产系统的延伸，是当前产业界最佳的一种生产组织体系和方式，创造了20世纪产业企业再造的奇迹，在汽车、航空、电子等高技术行业被作为新一代产业革命在推广着。有竞争力的设计进入21世纪，实现精益的方法、经验日益丰富和成熟，在这期间数字化制造为精益的实现又提供了更强大的工具，扩展了精益在制造企业中应用的范围。过往我们在生产制造环节讲求质量效能、本钱控制，实际上设计过程也需要追求高质量、高效能、低本钱，就是将“精益”的思想从制造向设计环节延伸，在设计的每一个环节、步骤、流程中都尽可能地使用最优的方案，同时又能够在设计活动中对产品设计的流程和状态进行精确控制和优化，实现设计产品价值最高，本钱最低。也就是精益设计。过往在设计界，人们总是追求设计工具手段的庞大、豪华和领先，本钱必然也高，同时对设计流程并不怎么重视，设计质量也很难控制。任何产业生产过程都是以市场的本钱、价值和竞争力为导向，设计也必须往这个方向走，走出拿人、财、物等生产要素“堆”的误区，走到有竞争力的体系中去。追求一个有竞争力、高效的设计靠什么？是靠精益的理念来实现，有了精益设计，就可以在设计过程的质量和本钱之...

2016 - 11 - 04

测量系统分析陷进测量系统分析（Measurement Systems Analysis , MSA），即对测量数据的系统（人、机、料、法、环、量具）进行评估，其目的是保证测量过程输出的数据是真实可靠的。而正确的测量，或者说真实的数据永远是质量改进的第一步，为此，进行测量系统分析就成了企业实现连续质量改进的必经之路。根据数据的类型，测量系统分析可分为计量（连续型）测量系统分析和计数型（离散型）测量系统分析，下面我们根据一个例子来讨论一下计数型测量系统分析在改善项目中我们经常会犯的一个错误。小张是某冰箱企业2013年度精益六西格玛项目团队的项目组长。根据事业部的战略他承接了“降低冰箱门体外观不良损失”的市场项目，项目目前刚进入M阶段，根据项目的程序，小张针对门体的检验站（如图）组织了一次测量系统分析，结果显示门体专（全检）及终检（全检）的测量结果所有的一致性都是100%，说明测量系统是可靠的。既然这样，那按理说就可以进行下一步的分析了。针对以上的结果，身为该项目的咨询师我问了小张以下两个问题：1.既然测量系统是100%合格的，那么按理说门体不良品应该是不会流出厂外？2.既然不良品不会流出厂外，那么直接从市场运输环节下手是不是就能最简单有效的降低市场的不良损失？看着小张不置可否的表情我觉得问题并没有那么简单。带着刚才的问题，我们一起深入到流程了解了具体的情况：1.从终检日常的不良记录分析...

2016 - 06 - 28

5S管理活动推行解析 “5S管理”从90年代初传入中国以来，随着越来越多的日资、台资企业的进入，已逐渐被国人所了解，特别是企业的管理者们随着管理的深入更加清晰的认识到了它的重要性。“5S”就它的文字定义来说是比较易懂的，“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个日语词罗马拼音的缩写，每项活动内容的书面表述也比较清晰易懂：1、整理(Seiri)---把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物按公司的规定、流程处理掉，现场只保留必需的人、事、物2、整顿(Seiton)---将整理后需要的人、事、物按标准进行“三定”（定品、定位、定量）及目视化标识，并梳理或建立有效的标准、流程3、清扫(Seiso)---对现场进行打扫，使之无尘无污，对设备进行点检、维护使之处于随时可用状态，发生异常时马上修理，使之恢复正常状态4、清洁(Seikeetsu)---对整理、整顿、清扫三阶段成果的维持与深入，并制度化、标准化，持续维持使现场处于最佳状态并不断完善5、素养(Shitsuke)---通过前面“4S”的执行加之培训、督导，使人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯但是就这么一套看起来比较简单的管理工具，很多企业花了几年的时间推行后的结果往往与目标相差甚远。大部分的企业管理者感觉自己对“5S”活动足...

2016 - 06 - 28

企业管理之沟通务实关于管理有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。说到沟通这个话题，我在国内一知名包装企业做咨询时的经历，这家企业是一个典型的家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这个过程的沟通就显得很有意思，在此，与大家做一分享。王某是一个典型的北方姑娘，2008年末北京某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，在日常工作中，因工作关系须经常对上、平级、对下沟通，由于王某个性太强，也因此得罪了不少人，常因工作问题产生冲突，还会牵扯原来的矛盾。于是矛盾日益加深，沟通受阻。影响日常的工作，上级调解无效。因此她从一开始激情满满，到不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。王某的工作陷入了困境中。当时，我就在想，为什么沟通中会出现这种现象？怎样才能消除这种企业内部沟通的常见病，营造一个坦诚的开放式的沟通氛围？王某仅仅是到公司不到三年的员工，对自己的专业能力过于自信，而忽视了在领导面前的谦逊，因...

2017 - 11 - 15

日本企业的“改善”观念一、前言最近几年，因日本泡沫经济现象，使日式管理与美式管理的优劣又成为一项话题，许多人绕着日本的终身雇用及年功序列制薪资的主题，谈论着日本式管理似乎有逐渐势微的倾向。尤其前一阵子，更有报纸报导，有些日本企业甚至前往美国公司取经，吸收美国企业的管理经验，以振兴日本企业，一时间，好象美式管理又恢复了以往的雄风，一些学美式管理的人，好象有一种又可以抬头挺胸的感觉。其实，这些报导只是一些现象罢了，企业的管理并不是简单的分美式或日式，因为这样分，好象只要是美国企业就一定是采用美式管理，日本企业就一定使用日式管理，这种二分法的想法，实在是太单纯了。另外，前面提到，有许多人更以为日式管理的基础好象是在终身雇用及年功序列薪资，因此认为，目前日本正逐渐打破终身雇用及采用能力主义叙薪，这不正是日本式管理的逐渐势微吗?其实，不论是美式管理或是日式管理，皆有其一定的价值及适用的时机，并没有熟优熟劣的分别，只是运用得是否恰当而已。因此，笔者认为日人今井正明所提出的”改善“观念，可作为对日式管理更深入了解的另一个思考的空间。另外，藉此说明，为什么日本企业能在世界经济舞台表现的如此杰出，而此一”改善“的观念，也是最被人忽略的部份。也可以说，许多引进日本管理手法而失败的台湾企业，譬如品管圈、提案改善、全面品管或是零缺点等等，都是未能了解”改善“观念所造成的。二、改善的观念长久以来，今井正明一...

2017 - 11 - 15

轻松判断工厂好坏的8个基本标准1、只要看出货场，就马上可以判断这个公司是好公司，还是坏公司。出货场被很好的整理，并且次回出货的东西，不管是什么都一目了然，这样的公司才是好的公司。还没有到出货时间，却已经集货完毕，集货过早的现象说明出货场人员过多。另外，货物过早取走，也会造成生产现场必须紧急的生产次回要出货的东西，浪费了多余的工数，这也是公司的浪费。2、和经营者、管理者一起巡视现场的时候，问“这是什么？”的时候，经营者、管理者如果能够自己正确的回答出来的话，这样的工厂就是好工厂。当发现东西没有被标识或者东西被乱放的时候，问“这个是什么？”，大概经营者、管理者会马上回过头去，质问部下“这是什么啊？”，这就说明他们并没有每天去查看现场，也没有彻底的做好5S改善。发现在库高于基准在库，进行指摘时，虽然回答“我们是好好遵守的”，但是事实上指示口头上说说而已，并没有养成遵守的习惯。每天都好好的观察现场、自己不能够明白的东西，就要努力做到让所有的人都明白，时常将5S放在心上，努力做到没有多余不需要的物品，没有不紧急的物品。3、如果一个工厂没有能够一眼就判断出工作延迟、进展的工具，那样的工厂是个放任的工厂。工作都有一个应该完成的纳期。而且，不论是过早还是过晚都是不可以的。过早的话，生产了许多卖不掉的产品，过晚的话，对客户会造成欠品。为此，在各个工程，必须要有一眼就能够判断工作延迟、进展的工具。不...

2017 - 11 - 13

到底什么是精益？最近网络上总有人在议论精益，说精益乱了！什么好东西都被那一群搞精益的往自己的脸上贴了！精益已经滥了…！所以出现了许多迷惑：精益到底是什么？什么是精益？什么不是精益？精益到底有没有被滥用？甚至对这些问题也都出现了正反两面的看法。虽然我也参予了讨论，但碍于微博140字的限制，总感觉说不清楚，所以决定干脆写一篇长一点的，说个痛快！精益到底是什么？我想应该先从在哲学上定义一门〝学问〞的几个不同角度或层次说起。就一个复杂的理论系统而言，由于人们最先认知到的通常是它的表面现象，所以会先从其独特的、可辨识的表象的特征来下定义是很正常的，也就是说我们通常会先从其特有的〝相〞来做出定义。1990年出现的〝Lean Production System〞的〝Lean〞这个词，字面上的意思〝苗条的〞就是从〝相〞而生(导入这个系统之后就会渐渐长成这个样子)。但是在中文翻译时，〝Lean〞这个词被译成〝精益求精〞的〝精益〞则是改从〝用〞而名，也就是说，翻译时变成以这门学问的作用，也就是：〝持续改善，越改越好〞这个作用上的特征来命名了。说的白话一点，一个是从〝结果〞的特征来命名，一个是从〝手段〞的特征来命名，名义上虽有不同，但所指的都是相同的一门学问。这让我想起瞎子摸象的故事，大象是什么？有人说：一种世界上鼻子最长的动物(说不定古时候真的就有人把大象叫做〝长鼻〞)，一种耳朵最大的动物(也许有人叫...

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