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2019 - 01 - 17
人与人之间要达成共识达成合作都需要靠我们彼此的交流和沟通,其实沟通这并不是一件难事,难的是如何有效地进行沟通。很多人和对方讲再多的话也是鸡同鸭讲让人摸不着头脑,这就是因为你没有有效的和别人沟通。 篇一: 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!!...
2019 - 01 - 15
日前举行的中央经济工作会议提出,推动制造业高质量发展。当前制造业发展情况如何?面对新形势新要求,应该怎么做? 制造业与服务业融合发展不是简单的二者相加,而是要发挥乘数效应,实现聚合效应。我国在新技术、新组织形式和新产业集群的发展中亮点很多,潜力巨大。形成一支强有力的公共技术研发力量,让技术可升级、能迭代。 推动先进制造业和现代服务业深度融合 【案例】“润滑油液”是机械装备的“血液”,对于许多企业而言,油液状态牵动整条生产线。大数据、云平台、人工智能诊断技术——广州机械科学研究院检测研究所用一套智能系统,助推企业设备运维向“无人值守、智能诊断”发展。 某制造企业2017年接入该系统。当年底,系统在设备中捕捉到磨损颗粒信息,随即连续报警,企业及时停机检修。“这项技术服务,为我们上千万元机组的运行安全提供了保障。”企业负责人反映。 目前,已有20...
2019 - 01 - 15
谈到工业4.0,近一两年,制造业盛传的一个现象是“黑灯工厂”。不过今年,制造业又出现了新的变化。越来越多的企业开始关注并推出自己的工业互联网平台,吹响了工业物联网进攻的号角。 实际上,不仅中国,全球都认为,工业互联网是工业制造业下一个突破口。 巨头抢夺工业互联“蛋糕”    对于“工业互联网”这个词,我们大多数人熟知它是因为富士康。今年5月份,工业富联提交上市申请,仅仅用了36天过会,创造了A股最快上市的“传奇”。不过实际上,2017年11月,国家层面就开始关注工业互联网,出台《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》,今年6月,国家工信部继续发布《工业互联网发展行动计划(2018-2020年)》、《工业互联网专项工作组2018年工作计划》等。 与此同时,国内ICT企业、互联网企业、制造业都纷纷入局,推出...
2019 - 01 - 15
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的质量人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个“字”:听、同、问、办、议、谢。 1、听基本技巧:不回避不拒绝客户的投诉;面带微笑、直视客户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听);保持平静的心情默默聆听;任客户尽情发泄情绪,不打断客户的陈述;认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心;不讨论不争执。必须避免的做法:情绪抵触,面色难看;不耐烦,心不在焉;同客户争执、激烈讨论,情绪激动;挑剔顾客的态度不好,说话阴阳怪气;直接回绝客户或中途做其他事情、听电话等;为自己辩护;客户在提出抱怨的时候一定会加入自己的感情。不会那么理智时,就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。所以,客服不要给投诉的客户辩是非、讲道理。大多数的客户投诉,并不...
2019 - 01 - 15
一、“三确认”的内容 1.确认上道工序零部件的加工质量 其含义是本工序的操作者必须用图纸、标准等对上道工序流转下来的材料和部品进行质量确认。如果上道工序质量不合格,应作好记录,并把不合格品返回上道工序。只有完全合格,才可进行本道工序的操作,否则,前者的问题造成的质量事故,完全由本道工序操作者负责。 2.确认本工序加工的技术工艺要求和加工质量 操作者必须在加工前确认本工序的加工内容、相关技术要求、加工设备、工装及有关加工条件参数,操作时必须严格按照图纸、工艺要求操作,严格遵守工艺规程和工艺纪律,确认自己的操作过程是否符合技术要求,发现问题要及时提出,经品质保证人员处理后再进行操作,不允许抛开图纸只凭经验进行操作,对自己的操作过程要进行质量确认。 3.确认交付到下道工序的完成品质量 零部件完成后要确认,质量合格后才能转到下道工序。用同...
2019 - 01 - 14
I. 六西格玛管理在组织中的开展(10) A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1. 六西格玛管理和持续改进的发展(了解) 了解六西格玛管理和持续改进的起源,六西格玛管理的概念;理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念;了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2. 六西格玛管理的核心理念(理解) 理解六西格玛管理的核心理念。 3. 精益生产的发展史和基本理念(了解) 了解精益生产的起源和核心价值;了解精益的一些基本概念,如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4. 精益生产和六西格玛管理的整合(理解) 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系,以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进(应用) 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件;了解绿带、黑带、...
2019 - 01 - 14
道格拉斯·费尔,六西格玛黑带大师,美国最知名的统计应用实践专家,波音公司的质量管控标准制定者之一。2014年11月,道格拉斯·费尔第二次来到中国,当他拉着行李箱出现在记者眼前时,容貌和风采与第一次来华时一般无二。 2009年,道格拉斯·费尔第一次来到中国,面对摩拳擦掌准备进军国际市场的中国企业,他第一次强调了严格把控产品质量的重要性,系统地介绍了美国制造业打造产品品质的方法和经验。那一年,中国政府推出“中国制造”概念,“MadeinChina”开始引起人们关注。5年过去了,“中国制造”凭借低廉的价格打开了国际市场,却也因低劣的品质几乎沦为“次品”的代名词。这一次,道格拉斯·费尔面对已经“走出去”的中国企业,再次为如何科学打造“中国质量”支招。记者:中国制造已经遍布全球,但中国产品的质量却饱受诟病。让中国企业困惑的“速度”与“质量”真是不可调...
2019 - 01 - 14
在企业推行精益六西格玛的过程中,需要借助外部咨询公司的力量培养一定数量的绿带和黑带,来保证推行和项目进行的要求,并实现可持续发展,那么针对绿带和黑带他们的分工是什么?有什么区别?如何进行培训?今天我们将针对一些询问较多的问题一一做解释 每个业务单元必须接受多次时间的培训? 大多数情况下,让各个业务单元花两年时间培训一定数量的黑带和绿带是合理的。但某些时候,例如,企业领导希望让员工产生一种紧迫感时,要求在第一年就培训出一定的数量和黑带也是合适的。 企业推行六西格玛项目咨询黑带是全职还是兼职 黑带应该是全职的,全职的黑带将来要从事领导岗位。有时,某个企业希望培训一些兼职的黑带作为企业额外的资源,并且(因为种种原因)不希望他们像质量管理人员一样,总是全职的,但根据我们已有的经验,兼职的黑带完成项目的时间要长得多,在使用工具方面也不像全职的黑带那样富有成效。...
2019 - 01 - 14
在六西格玛管理中,黑带具有十分重要的角色意义,它融合了应用六西格玛解决实际问题、领导项目团队以及成为企业文化变革中坚力量的基本职能。黑带在团队发展中所发挥的作用是无法取代的,他所散发出的领导与管理智慧,可以使团队在秩序与效率的带领下得到长远的发展。因此,对黑带人员的培养,也就成了六西格玛管理中的一项重要任务。 天行健咨询认为一个好的培训资源与好的六西格玛黑带培训方案,还不能完全实现对员工的培养,还需要企业选择最好的员工把他培养为六西格玛黑带。在黑带的引领下,增强团队整体对于六西格玛领导的认识,进而增强团队的凝聚力与战斗力。要想做到这一点,首要的任务就是要找到第一批优秀的员工,让他们作为六西格玛黑带的培训班底。 第一批六西格玛的黑带人选至关重要,就如同团队的发展方向,在六西格玛引入团队的过程中,树立一个正确的、有效的、秩序的六西格玛领导力的模范。这只是一个开始,但也是六西...
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