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  • 站、运营的培训需求
2016 - 08 - 26
企业背景:杭州联合银行根据本行业务特点和市场定位,制定了2011-2015的五年发展规划,明确了为“三农”、中小企业、微小企业和个人服务,强化“社区银行特征”的市场定位。从盈利能力来看,杭州联合银行基本符合银监会关于农村金融机构的好银行标准,和同业领先水平相当。但是,业务规模和净利润的同比增速落后于同区域可比银行。因此,增长和效益是未来的战略重点。基于此为杭州联合银行制定了未来3~5年的六西格玛持续改进计划。而运营管理是2014年改善的重点,主要面临的问题:1. 效率/成本管理(效率低下影响客户体验,加重运营成本) a) 同一网点柜员人日均业务处理量差异大; b) 不同网点的柜员人日均业务处理量差异大; c) 柜员日均业务处理量低于同业的平均水平; 2. 销售管理(影响员工的积极性) a) 尚未建立相关指标; b) 各个支行对柜员...
2016 - 08 - 26
企业背景:金吉列出国留学咨询服务有限公司成立于1999年,隶属于北京金吉列企业集团。金吉列企业集团是中国500家最大私营企业之一。全国47家全资直营分公司,涉及出国留学、移民、国际游学、金质全领域会员等业务。全球1600余所合作院校;每年成功向国外输送60000余名留学生。 项目目标:内部服务周期缩短30%。 项目执行:确定产品/服务族;确定服务/生产流程的步骤;对每个步骤量化描述;数据汇总,确定现状的总体量化结果和初步目标;识别改善机会;绘制未来价值流程图;拟定中长期改善规划和短期改善目标;形成改善团队;确定改善执行计划;实施改善,验证改善结果;改善措施标准化。 项目结果:资深文案收到初步材料到递交外联处由原来的14.14天缩短到4.48天,缩短了68%;签证工作时间由原来的57天缩短到16天,缩短了72%。 客户评价:“冠卓给我们指了一条正确精益...
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