服务业 - 六西格玛培训 - 精益六西格玛

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case 服务业

用最低成本，全面覆盖企业开展的项目策划、定位、推广、建
站、运营的培训需求

2016 - 08 - 26

杭州联合银行

企业背景：杭州联合银行根据本行业务特点和市场定位，制定了2011-2015的五年发展规划，明确了为“三农”、中小企业、微小企业和个人服务，强化“社区银行特征”的市场定位。从盈利能力来看，杭州联合银行基本符合银监会关于农村金融机构的好银行标准，和同业领先水平相当。但是，业务规模和净利润的同比增速落后于同区域可比银行。因此，增长和效益是未来的战略重点。基于此为杭州联合银行制定了未来3~5年的六西格玛持续改进计划。而运营管理是2014年改善的重点，主要面临的问题：1. 效率/成本管理（效率低下影响客户体验，加重运营成本） a) 同一网点柜员人日均业务处理量差异大； b) 不同网点的柜员人日均业务处理量差异大； c) 柜员日均业务处理量低于同业的平均水平； 2. 销售管理（影响员工的积极性） a) 尚未建立相关指标； b) 各个支行对柜员...

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2016 - 08 - 26

金吉列

企业背景：金吉列出国留学咨询服务有限公司成立于1999年，隶属于北京金吉列企业集团。金吉列企业集团是中国500家最大私营企业之一。全国47家全资直营分公司，涉及出国留学、移民、国际游学、金质全领域会员等业务。全球1600余所合作院校；每年成功向国外输送60000余名留学生。项目目标：内部服务周期缩短30%。项目执行：确定产品/服务族；确定服务/生产流程的步骤；对每个步骤量化描述；数据汇总，确定现状的总体量化结果和初步目标；识别改善机会；绘制未来价值流程图；拟定中长期改善规划和短期改善目标；形成改善团队；确定改善执行计划；实施改善，验证改善结果；改善措施标准化。项目结果：资深文案收到初步材料到递交外联处由原来的14.14天缩短到4.48天，缩短了68%；签证工作时间由原来的57天缩短到16天，缩短了72%。客户评价：“冠卓给我们指了一条正确精益...

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